Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Aplikasi Myindihome Di Bandung Tahun 2018)

Abstract

Abstract - The MyIndiHome application functions to subscribe to IndiHome, OTT Video Streaming activation, registration and various additional features. Based on the app rating on Google Play and the App Store on smartphones, this application has a low rating and a lot of complaints about the MyIndiHome application from the users of the application. This study aims to analyze how much the quality of the product to customer satisfaction in using the MyIndiHome application. In the study using quantitative descriptive method where the data obtained through questionnaires. The population in this study are consumers who use Indihome products in the city of Bandung whose numbers are not known with certainty. The number of samples targeted to fill the questionnaire is 100 respondents randomly. Based on the results of this study is the result of processing data that is known that the product quality variable has a positive and significant influence on customer satisfaction with variables (X) of 81.69%, and variables (Y) of 82.5% based on descriptive analysis. But there are still deficiencies in each dimension in each variable.

Keywords - Metode deskriptif – kuantitatif, Kualitas Produk, Kepuasan pelanggan, Aplikasi MyIndiHome


Abstrak - Aplikasi MyIndiHome berfungsi untuk berlangganan IndiHome, aktivasi OTT Video Streaming, regristrasi dan berbagai macam fitur tambahan. Berdasarkan rating aplikasi pada google play dan app store pada smartphone, aplikasi ini memiliki rating yang rendah dan banyak sekali komentar keluhan tentang aplikasi MyIndiHome dari para pengguna aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa seberapa besar kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi MyIndiHome. Dalam penelitian menggunakan metode deskriptif Kuantitatif dimana data yg didapatkan melalui kuisioner. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan produk Indihome di Kota Bandung yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Jumlah sample yang di targetkan untuk mengisi kuisioner adalan 100 responden secara acak. Berdasarkan hasil dari penelitian ini merupakan hasil pengolahan data yang diketahui bahwa variabel kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan variabel (X) sebesar 81,69%, dan variabel (Y) sebesar 82,5% berdasarkan analisis deskriptif. Namun masih terdapat kekurangan dalam masing-masing dimensi disetiap variabel.

Kata kunci – Aplikasi MyIndiHome berfungsi untuk berlangganan IndiHome, aktivasi OTT Video