Tinjauan Loyalitas Konsumen Pada Surat Kabar Pikiran Rakyat Di Kota Bandung Tahun 2018 (studi Setelah Hadirnya E-paper Pikiran Rakyat)

Abstract

ABSTRACT Pikiran Rakyat Bandung is one the companies engaged in the printing departement. The increasing amount of printing media in Indonesia is inversely proportional to the amount of readers who are declining of year to year because the influenced by several factors. Then, Pikiran Rakyat present an online newspaper (Epaper) to maintain customers loyalty Bandung society. The purpose of this study to find out how much the influence after presence of E-paper on consumers loyalty Pikiran Rakyat of Bandung city. This research is quantitative descriptive, and the data collected through questionnaire method with the amount of samples taken 100 respondents. The results of this study reveal of loyalty in Pikiran Rakyat after the presence of E-paper has been included in good category by percentage of 73,96%, it’s shows that after the presence of online newspaper (E-paper) Pikiran Rakyat success to get customer loyalty at Bandung city.

Keywords: Customer Loyalty, Online Newspaper (E-paper), Customer Behavior.

ABSTRAK Pikiran Rakyat Bandung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bagian percetakan. Meningkatnya jumlah media cetak di Indonesia berbanding terbalik dengan jumlah pembacanya yang semakin menurun dari tahun ke tahun karena di pengaruhi beberapa faktor. Dari hal itu Pikiran Rakyat menghadirkan surat kabar secara online (E-paper) untuk mempertahankan Loyalitas Konsumen masyarakat Bandung Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh setelah hadirnya E-paper terhadap Loyalitas Konsumen Pikiran Rakyat di kota Bandung. Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif, data di kumpulkan melalui metode kuesioner dengan jumlah sampel yang di ambil sebanyak 100 responden. Hasil penelitian mengungkapkan tingkat Loyalitas Konsumen pada Pikiran Rakyat setelah hadinya E-paper sudah termasuk dalam kategori baik yang berada pada persantase sebesar 73,96%. Hal ini menunjukan bahwa setelah adanya surat kabar online (E-paper), pikiran rakyat berhasil mendapatkan loyalitas konsumen masyarakat kota Bandung.

Kata Kunci: Loyalitas Konsumen, Surat Kabar Online (E-paper), Perilaku Konsumen