Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Maresto Bandung Tahun 2023
Abstract
Berkembangnya teknologi di Indonesia memudahkan masyarakat melakukan transaksi online. PT Maresto Inovasi Indonesia memiliki tujuan agar pemangku usaha menjalankan operasionalnya dengan efisien, dan konsumen bisa melakukan pemesanan dengan mudah. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya pengguna aplikasi Maresto yang belum mengaktifkan akunnya. Penulis tertarik untuk mengambil judul <Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Maresto Bandung Tahun 2023=. Bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap E-Service Quality dan Kepuasan Pelanggan aplikasi Maresto, dan mengetahui besarnya pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan aplikasi Maresto. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner. Sampel yang digunakan yaitu nonprobability sampling. Sumber data diperoleh yaitu data primer dari 100 responden karakteristik pelanggan pengguna aplikasi dan pengguna aplikasi itu sendiri. Serta data sekunder yang dipakai yaitu jurnal, skripsi, buku, internet, penelitian terdahulu dan sumber lainnya. Data hasil kuesioner dianalisis dengan menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Normalitas, dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian yang didapat mengungkapkan besarnya nilai variabel E-Service Quality (X) dalam kategori sangat baik, sedangkan nilai Kepuasan Pelanggan (Y) dalam kategori sangat baik. Adanya pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan dilihat dari hasil perhitungan Uji Regresi Linear Sederhana bahwa nilai signifikasi lebih kecil dari probabilitas, dan variabel EService Quality berada pada presentase korelasi erat.
Kata Kunci : E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan, Customer Satisfaction Index
Downloads
References
_ Book
_ Kotler, P., & Keller, K. (2018). Manajemen
Pemasaran Jilid 2, edisi 13. Jakarta : Erlangga.
_ Sugiyono. (2019). Metode Penelitian
Pendidikan : Kuantitatif, Kualitatif Kombinasi, R dan D, dan Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta.
_ Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mix Method).
Bandung : Alfabeta.
_ Kotler, P., & Keller, K. L., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2020). Marketing 4.0: Moving from traditional to ditigal. John Wiley & Sons
_ Meithiana, Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya, Utomo Press Electronic References _Journal _ Agustina, S. (2021). PENGARUH SIKAP
KEWIRAUSAHAAN, PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN DAN EFIKASI DIRI
TERHADAP KESIAPAN BERWIRAUSAHA (Survei pada Mahasiswa di Lingkungan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Angkatan 2018
Universitas Siliwangi). Sarjana thesis, Universitas Siliwangi, 4241, 24-47
_ Djatajuma, I. A. (2023). PENGARUH CITRA
MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT DI JAKARTA SELATAN.
Universitas Nasional, 6405, 7-22.
_ Hapidullah, M.R.A., & Aditya, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee.
Bandung. _ Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep Uji
Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan
SPSS. OSF Preprints, (2), 1-12. _ Maulina, S., & Rahmat, H. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Produk Simpeldesa (Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Desa) Di Desa Cimenyan Area Treg 3 Jawa Barat Pada Tahun
Bandung. _ Meilinda. (2022). PENGARUH FINANCIAL DISTRESS DAN LEVERAGE TERHADAP
KONSERVATISME AKUNTANSI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA
TAHUN 2018-2020. S1 thesis, Universitas Negeri
Jakarta, 78-94.
_ Nanang, A. T. (2021). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Dalam
Menggunakan Kapal Mv. Batam Jet 6 (Studi kasus tujuan Tg. Balai Karimun ke Sekupang). Jurnal Universitas Maritim Amni, 3921, 6-23.
_ Prananto, B. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap
Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Universitas Darma
Persada, 2711, 21-49. _ Rahmanita, H. (2022). PENGARUH DISIPLIN
KERJA, LINGKUNGAN KERJA, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA (Studi Kasus Pada Karyawan Dinas Sosial Prov. DKI
Jakarta). Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta, 9039, 38-50.
_ Rifky, A. F. (2020) Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Terhadap ESatisfaction. Jurnal Universitas Komputer
Indonesia, 3065, 11-27.
_ Salsabiela, Dzikrina Hanum and , Dr.Ir. Bana
Handaga,M.T. (2020). Sistem Pemesanan Makanan Berkonsep Self-Ordering Dan Berbasis
Web Pada Rumah Makan. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1-15.
_ Sanusi, F. (2022). Pengaruh Penggunaan Self
Ordering Kiosk terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang Konsumen di McDonald's pada Era New Normal. Jurnal Online Catalog: Petra Christian University, 1-60.
_ Suharyanto, S., & Vita Budi Damayanti. (2022).
THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER LOYALTY WITH CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATING VARIABLE (A CASE STUDY ON WEBINAR SERVICE IN INDONESIAN CLINICAL
TRAINING & EDUCATION CENTER (ICTEC)
RSCM FKUI). Dinasti International Journal of Management Science, 3(5), 861-876.
_ World Wide Web
_ Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian
Penyakit, diakses pada 9 Mei 2023 dari http://p2p.kemkes.go.id/penguatan-sistemkesehatan-dalam-pengendalian-covid-19/ _ Verihubs, diakses pada 12 Juni 2023 dari
https://verihubs.com/blog/transformasi-digital/ _ Merdeka.com, diakses pada 20 Juli 2023 dari
