Analisis Loyalitas Pelanggan Di Uncle Chen Pada Tahun 2024
Abstract
Abstrak — Loyalitas pelanggan merupakan elemen kunci kesuksesan bisnis di industri jasa seperti industri makanan dan minuman. Dalam konteks ini, analisis yang cermat terhadap faktor- faktor yang loyalitas pelanggan adalah penting untuk memandu strategi pemasaran dan loyalitas pelanggan. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Uncle Chen dan mengevaluasi sejauh mana faktor-faktor tersebut memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan di tengah persaingan pasar yang ketat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Pendekatan ini diadopsi untuk memahami secara komprehensif tentang preferensi dan persepsi pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan oleh Uncle Chen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik nonprobability sampling, kemudian menerapkan metode purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuisioner online yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan tetap Uncle Chen. Selain itu, data sekunder juga akan digunakan untuk mendukung analisis melalui tinjauan pustaka. Data dianalisis menggunakan analisis faktor untuk mengidentifikasi faktorfaktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Temuan penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen Uncle Chen untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pemahaman teoritis dan praktis tentang loyalitas pelanggan di industri makanan dan minuman serta memberikan dasar untuk penelitian lebih lanjut di bidang ini.
Kata kunci— Loyalitas Pelanggan,Uncle Chen.
References
Assalam, A. F., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Brand Experience Terhadap Minat Beli Ulang Tunas Daihatsu Soekarno-Hatta Bandung Tahun 2019. eProceedings of Applied Science, 6(2).
Djatajuma, I. A. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN STRATEGI
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR Effendi, N., & Disastra, G. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut (studi Pada Mahasiswa Telkom University Bandung 2019). eProceedings of Applied Science, 5(3).
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Lutfi, A. (2019). Proses kegiatan pemasaran di pt. Citra mandiri wiguna (perusahaan media luar ruang di Jakarta) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
RIZQIANY, S. T. (2021). PENGARUH KUALITAS WEBSITE, GARANSI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Mahasiswa UMP
Rohmawati, D. I., & Disastra, G. M. (2024). FAKTORFAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WEBSITE K24Klik. com APOTEK K24 CIKIJING TAHUN 2024. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(2), 977-988.
Setiawan, Z., Zebua, R. S., & Suprayitno, D. (2024). Buku Ajar Perilaku Konsumen. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., & Anto, M. A. (2023). LOYALITAS PELANGGAN. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Sunyoto, D., & Saksono, Y. (2022). LOYALITAS PELANGGAN. Purbalingga: CV.Eureka Media Aksara.
Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). MANAJEMEN PEMASARAN. Yogyakarta: deepublish.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian kuantitatif. Pascal Books.
Shabrina, S. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Holland Bakery Pandanaran Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 475-481.
Rahmadani, V. A., & Budiarti, E. (2024). PENGARUH
PERSEPSI HARGA, ULASAN PELANGGAN ONLINE DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK FASHION PADA MARKETPLACE SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Agustus 1945 Surabaya). Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 3(4), 43-53.
Damayanti, S. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Preferensi Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Starbucks Tangcity Mall Kota TangeranG. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 4, 464-478.
Rozika, F., & Hidayat, R. (2021). Analisis Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Pada Pt Telkom Kandatel Metro Tahun 2021. eProceedings of Applied Science, 7(4).
