Analisis Service Quality Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Atmosphere Beauty Kota Bukittinggi Tahun 2022

Abstrak

Abstrak—Tingginya potensi pangsa pasar dan penghasilan menimbulkan adanya persaingan pada industri kosmetik. Persaingan tersebut dapat timbul dikarenakan adanya kompetitor baru. Tidak menutup kemungkinan skincare Atmosphere beauty menemui kendala dalam persaingan di masa depan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitaif, data yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner, observasi dengan penelitian 96,04. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan metode Importance Performance Analysis (IPA) serta Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil analisis deskrpsif rata rata nilai dari data pengukuran mengenai kenyataan (Performance) dari tinjauan customer satisfaction berdasarkan dimensi Servqual pada Atmosphere beauty sebesar 93.48% nilai ini menunjukan bahwa berada di posisi garis antara 81,25%-100% yang artinya sangat tinggi sedangkan hasil analisis deskriptif rata rata nilai dari data pengukuran mengenai harapan (Importance) pada tinjauan customer satisfaction berdasarkan dimensi Servqual pada atmosphere beauty sebesar 94.80% yang berada diposisi garis antara 81,25%- 100% yang artinya sangat tinggi. Kata Kunci—importance performance analysis, customer index, service quality