Analisis Service Quality Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Atmosphere Beauty Kota Bukittinggi Tahun 2022

Abstract

Abstrak—Tingginya potensi pangsa pasar dan
penghasilan menimbulkan adanya persaingan pada
industri kosmetik. Persaingan tersebut dapat timbul
dikarenakan adanya kompetitor baru. Tidak menutup
kemungkinan skincare Atmosphere beauty menemui
kendala dalam persaingan di masa depan. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitaif,
data yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder
dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara,
kuesioner, observasi dengan penelitian 96,04. Teknik
analisis data menggunakan analisis deskriptif dan metode
Importance Performance Analysis (IPA) serta Customer
Satisfaction Index (CSI). Hasil analisis deskrpsif rata rata
nilai dari data pengukuran mengenai kenyataan
(Performance) dari tinjauan customer satisfaction
berdasarkan dimensi Servqual pada Atmosphere beauty
sebesar 93.48% nilai ini menunjukan bahwa berada di
posisi garis antara 81,25%-100% yang artinya sangat
tinggi sedangkan hasil analisis deskriptif rata rata nilai
dari data pengukuran mengenai harapan (Importance)
pada tinjauan customer satisfaction berdasarkan dimensi
Servqual pada atmosphere beauty sebesar 94.80% yang
berada diposisi garis antara 81,25%- 100% yang artinya
sangat tinggi.
Kata Kunci—importance performance analysis,
customer index, service quality