Upaya Meningkatkan Efektivitas Loyalty Card Melalui Aplikasi Whatsapp Dan Winstamp [Studi Pada Merek Mr.Mangkok Tahun 2024]
Abstrak
Abstrak — Industri kuliner terus mengalami pertumbuhan seiring dengan pemulihan pasca COVID-19. Berdasarkan data dari Kementerian Keuangan Republik Indonesia, sektor ini mengalami peningkatan sebesar 2,54% pada tahun 2020 hingga 2021. Industri kuliner di Bandung juga menunjukkan tren positif dengan kenaikan sebesar 3,68% pada tahun 2023, menurut catatan Kementerian Perindustrian. Perkembangan ini didorong oleh pertumbuhan restoran, tren kuliner baru, dan perubahan preferensi konsumen. Salah satu UMKM kuliner di Bandung yang turut mengalami perubahan dan perkembangan ini adalah Mr.Mangkok. Untuk mempertahankan pelanggan, diperlukan strategi promosi yang efektif, seperti loyalty card. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas loyalty card digital melalui aplikasi WhatsApp dan WinStamp. Metode penelitian yang digunakan yaitu menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pendekatan penelitian yang dilakukan pada penelitian ini berupa pendekatan deskriptif kualitatif, karena dimulai dari data empiris yang ada, bukan dari teori, serta tidak bertujuan untuk menguji teori.Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi WinStamp lebih praktis dibandingkan dengan kartu fisik dan program loyalty card digital melalui aplikasi WhatsApp dan WinStamp memberikan kemudahan yang signifikan dalam mengelola dan memanfaatkan stempel loyalitas.
Kata kunci— Loyalty Card, WhatsApp, WinStamp
Unduhan
Referensi
Aisya, T. R., & Wibowo, S. (2020). Pengaruh Metode Pemasaran Online Pada Instagram & Whatsapp Dan Offline Pada Door To Door Dan Event Terhadap Keputusan Pembelian Transvision Bandung Tahun 2020. Jurnal Proceeding of Applied Science.
Djaali. (2020). Metodologi Penelitian K u a n t i t a t i f. J a k a r t a : P T B u m i A k s a r a .
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi Ketigabelas, Jilid 2). Jakarta: Penerbit Kharisma.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Boston : Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (17th ed). Boston: Pearson.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath.
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah PT. Fac
Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 4.
Pudjianingrum, P. A., Barkah, C. S., Herawaty,
T., & Auliana, L. (2022). Rumusan Program
Membership, Poin Rewards dan Email Marketing. Jurnal Administrasi Bisnis.
Purba, A. D., & Hermawan, M. (2021). Analisis dan Usulan Bauran Pemasaran Menggunakan Multiple Regression Analysis dan Importance Performance Analysis Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen. Seminar Nasional Teknik dan Manajemen Industri.
Rahmah, N. F., & Wibowo, S. (2020). Pengaruh Promosi Social Media Instagram Dan Facebook Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Taman Wisata Alam Gunung Papandayan Tahun 2020. eProceedings of Applied Science.
Rini, E. S. (2016). Pengaruh Experience Quality Terhadap Brand Image Menggunakan Perceived Value (Studi Kasus di STIKOM BALI). Jurnal Sistem dan Informatika.
Ritonga, S. D., & Wibowo, S. (2016). Pengaruh Iklan Pada Media Sosial Twitter Dan Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Di MatahariMall.com Tahum 2016. Jurnal Proceeding of Applied Science.
Rosyid, A. N., Mukti, A. B., & Aulia, W. M. (2023). Kajian Program dan Implementasi Membership Hotel Chanti Semarang. Jurnal Media Bina Ilmiah.
Sari, A. N. (2022, 10 31). Kondisi Industri Pengolahan Makanan dan Minuman di Indonesia.
Dipetik 11 6, 2023, dari Kementerian Kuangan Republik Indonesia: https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwilsuluttenggomalut/baca-artikel/15588/KondisiIndustri-Pengolahan-Makanan-dan-Minuman-diIndonesia.html
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis Edisi 6 Buku 1. Salemba Empat.
Timm, P. R. (2013). Customer Service: Career Success Through Customer Loyalty 6th Edition. London: Pearson Education.
Timotius, E. (2023). Penelitian Manajemen Bisnis Panduan Praktis untuk Kepurusan Strategis. Bogor: Penerbit IPB Press.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wibowo, S., & Iqbal, M. (2024). Pengukuran Kepuasan Pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis (Studi pada Veroza Cake Bakery Kabupaten Dharmasraya Sumatera Barat). Journal of Management and Bussines.
