Upaya Meningkatkan Efektivitas Loyalty Card Melalui Aplikasi Whatsapp Dan Winstamp [Studi Pada Merek Mr.Mangkok Tahun 2024]
Abstract
Abstrak — Industri kuliner terus mengalami pertumbuhan
seiring dengan pemulihan pasca COVID-19. Berdasarkan data
dari Kementerian Keuangan Republik Indonesia, sektor ini
mengalami peningkatan sebesar 2,54% pada tahun 2020
hingga 2021. Industri kuliner di Bandung juga menunjukkan
tren positif dengan kenaikan sebesar 3,68% pada tahun 2023,
menurut catatan Kementerian Perindustrian. Perkembangan
ini didorong oleh pertumbuhan restoran, tren kuliner baru,
dan perubahan preferensi konsumen. Salah satu UMKM
kuliner di Bandung yang turut mengalami perubahan dan
perkembangan ini adalah Mr.Mangkok. Untuk
mempertahankan pelanggan, diperlukan strategi promosi yang
efektif, seperti loyalty card. Penelitian ini bertujuan untuk
meningkatkan efektivitas loyalty card digital melalui aplikasi
WhatsApp dan WinStamp. Metode penelitian yang digunakan
yaitu menggunakan metode deskriptif kualitatif. Pendekatan
penelitian yang dilakukan pada penelitian ini berupa
pendekatan deskriptif kualitatif, karena dimulai dari data
empiris yang ada, bukan dari teori, serta tidak bertujuan
untuk menguji teori.Teknik pengumpulan data menggunakan
teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi
WinStamp lebih praktis dibandingkan dengan kartu fisik dan
program loyalty card digital melalui aplikasi WhatsApp dan
WinStamp memberikan kemudahan yang signifikan dalam
mengelola dan memanfaatkan stempel loyalitas.
Kata kunci— Loyalty Card, WhatsApp, WinStamp
References
Aisya, T. R., & Wibowo, S. (2020). Pengaruh
Metode Pemasaran Online Pada Instagram &
Whatsapp Dan Offline Pada Door To Door Dan
Event Terhadap Keputusan Pembelian Transvision
Bandung Tahun 2020. Jurnal Proceeding of
Applied Science.
Djaali. (2020). Metodologi Penelitian
K u a n t i t a t i f. J a k a r t a : P T B u m i A k s a r a .
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen
Pemasaran (Edisi Ketigabelas, Jilid 2). Jakarta:
Penerbit Kharisma.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing
Management, 15th Edition. Boston : Pearson
Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles
Of Marketing (17th ed). Boston: Pearson.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami
Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath.
Pradana, F. (2018). Pengaruh Manajemen
Hubungan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan
Kualitas Pengalaman Terhadap Loyalitas
Pelanggan Dengan Kepuasaan Pelanggan Sebagai
Variabel Intervening Pada Nasabah PT. Fac
Sekuritas Indonesia Di Yogyakarta. Jurnal
Manajemen Bisnis, 4.
Pudjianingrum, P. A., Barkah, C. S., Herawaty,
T., & Auliana, L. (2022). Rumusan Program
Membership, Poin Rewards dan Email Marketing.
Jurnal Administrasi Bisnis.
Purba, A. D., & Hermawan, M. (2021). Analisis
dan Usulan Bauran Pemasaran Menggunakan
Multiple Regression Analysis dan Importance
Performance Analysis Untuk Meningkatkan
Loyalitas Konsumen. Seminar Nasional Teknik dan
Manajemen Industri.
Rahmah, N. F., & Wibowo, S. (2020).
Pengaruh Promosi Social Media Instagram Dan
Facebook Terhadap Keputusan Berkunjung
Wisatawan Di Taman Wisata Alam Gunung
Papandayan Tahun 2020. eProceedings of Applied
Science.
Rini, E. S. (2016). Pengaruh Experience
Quality Terhadap Brand Image Menggunakan
Perceived Value (Studi Kasus di STIKOM BALI).
Jurnal Sistem dan Informatika.
Ritonga, S. D., & Wibowo, S. (2016).
Pengaruh Iklan Pada Media Sosial Twitter Dan
Televisi Terhadap Keputusan Pembelian Di
MatahariMall.com Tahum 2016. Jurnal Proceeding
of Applied Science.
Rosyid, A. N., Mukti, A. B., & Aulia, W. M.
(2023). Kajian Program dan Implementasi
Membership Hotel Chanti Semarang. Jurnal Media
Bina Ilmiah.
Sari, A. N. (2022, 10 31). Kondisi Industri
Pengolahan Makanan dan Minuman di Indonesia.
Dipetik 11 6, 2023, dari Kementerian Kuangan
Republik Indonesia:
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode
Penelitian Untuk Bisnis Edisi 6 Buku 1. Salemba
Empat.
Timm, P. R. (2013). Customer Service: Career
Success Through Customer Loyalty 6th Edition.
London: Pearson Education.
Timotius, E. (2023). Penelitian Manajemen
Bisnis Panduan Praktis untuk Kepurusan Strategis.
Bogor: Penerbit IPB Press.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip,
Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wibowo, S., & Iqbal, M. (2024). Pengukuran
Kepuasan Pelanggan dengan metode Customer
Satisfaction Index dan Importance Performance
Analysis (Studi pada Veroza Cake Bakery
Kabupaten Dharmasraya Sumatera Barat). Journal
of Management and Bussines.
