Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Studi Pada Lingian Hotel & Convention Bandung Tahun 2023
Abstrak
Hotel merupakan salah satu usaha yang dikelola secara komersial dan bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para tamu yang menginap di hotel. Dari beberapa ulasan pengunjung dapat dilihat bahwa pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak terlalu memuaskan sehingga membuat konsumen merasa sedikit kecewa. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui harapan dari konsumen atas layanan Lingian Hotel & Convention, untuk mengetahui kinerja layanan pada Lingian Hotel & Convention berdasarkan persepsi dari konsumen dan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas layanan yang diberikan oleh Lingian Hotel & Convention.
Kata kunci: Kualitas layanan, Tangible, Reliability,Responsiveness, Assurance, Empathy, Metode IPA dan CSI
Unduhan
Referensi
_Book
Purwaningrum, H., &, & Syamsu, M. N. (2021). Hospitality Industry. Bandung: Insan Cendekia Mandiri.
Sugiyono. (2018). Metode Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Kuantitatif, Kualitatif.
A. Bandung: Alfabeta. Electronic References _Journal
Amalia, S. F. (2018). Importance Performance Analysis (IPA) untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Layanan Asron Braga Hotel & Residence Bandung Tahun 2018: Telkom university.
Fitriyani. (2022). Analisis Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome(Studi Kasus PT. Telkom Witel Bandung tahun 2022. (p. 15). Bandung: Telkom University.
Huryyanti, A. (2022). Analisis Service Quality Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Atmosphere Beauty Kota Bukittinggi Tahun 2022. Bandung: Telkom University.
Nabila, A. (2022). Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT. INTEK ELECTRICAL Indonesia Area Sukabumi tahun 2022. (pp. 9-10). Bandung: Telkom University .
Rahmatullah , R. R. (2021). Analisis Kualitas Layanan Pada PT. Telkom Indonesia Cabang STO Padalarang Tahun Bandung: Telkom University.
Sitohang, F. M. (2022). Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Smk Telkom Bandung (Studi kasus pada Penerimaan Peserta didik baru (PPDB) Smk
Telkom Bandung (2022). Bandung: Telkom University.
