Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Tahun 2024
Abstrak
Abstrak - MyTelkomsel merupakan perangkat lunak telepon pintar yang mudah digunakan yang menawarkan layanan keuangan, paket internet, dan pembelian pulsa. Aplikasi ini dirancang untuk membantu pelanggan dan berfungsi sebagai alat layanan mandiri bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kepuasan pengguna terhadap aplikasi MyTelkomsel, mengukur umpan balik pelanggan mengenai kualitas layanan elektronik yang diberikan, dan mempelajari hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan elektronik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Untuk mengumpulkan data, 100 pengguna aplikasi dikirimi kuesioner dengan menggunakan metode non-probability sampling. Sumber data utama adalah survei; Sumber sekunder meliputi buku, jurnal, internet, penelitian sebelumnya, dan sumber lain yang terkait dengan konsep teoritis dan variabel penelitian. Selama fase analisis data, digunakan pengujian normalitas, pengujian hipotesis, dan analisis deskriptif. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik diapresiasi (X) dan kepuasan pelanggan (Y) berada pada kategori sangat baik. Kepuasan pelanggan dan kualitas layanan elektronik memiliki korelasi yang sangat kuat, menurut hasil perhitungan uji regresi linier sederhana. Variabel Kualitas Layanan Elektronik mempunyai pengaruh yang signifikan apabila presentase korelasinya cukup tinggi.
Kata Kunci - Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, MyTelkomsel.
Referensi
Colorado, L. C. (2020). Service quality and perceived value as users' satisfaction antecedents of Colombia's telecommunications enterprises.
Contaduria y Administracion. Kusumarini, I. (2021). Kualitas Pelayanan Staf Front
Office Hotel Di Bali. Jurnal Bisnis Hospital, 10. Manengal, P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 42-46.
Maulina, S. &. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Produk Simpeldesa (Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Desa) Di Desa Cimenyan Area Treg 3 Jawa Barat Pada Tahun 2022.
P Kotler & K L Keller, H. K. (2020). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. Jakarta: John Wiley & Sons.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 104-114.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pustaka Abadi.
