Aplikasi Pelayanan Keluhan Air Bagi Pelanggan Berbasis Web dan SMS Gateway Pada PT Aetra Jakarta

Abstract

PT. AETRA Air Jakarta adalah Perusahaan Daerah Air Minum yang bertanggung jawab dalam upaya memberikan pelayanan kepada masyarakat pada sektor pelayanan air bersih, yaitu air bersih yang layak untuk dikonsumsi dan layak digunakan untuk keperluan lain dari masyarakat. Pelayanan keluhan pelanggan yang masih manual sering sekali membuat pelanggan yang harus datang untuk melaporkan keluhan tersebut sehingga harus datang ke tempat langsung, aplikasi pelayanan keluhan air bagi pelanggan berbasis web di PT. Aetra Air Jakarta diharapkan menjadi solusi bagi permasalahan tersebut, dengan adanya fitur seperti tambah data pengajuan keluhan, monitoring status pengajuan keluhan pelanggan diharapkan mampu mempermudah proses dari pelayanan keluhan air bagi pelanggan tersebut. Dalam pembangunan aplikasi ini menggunakan metode waterfall dan menggunakan Framework CodeIgniter dan basis data MySQL. Dengan adanya aplikasi ini diharapkan proses pelayanan keluhan air bagi pelanggan ini dapat digunakan dengan maksimal. Kata Kunci—Aplikasi; Keluhan; Pelanggan PT. AETRA Air Jakarta is a Regional Drinking Water Company that is responsible for efforts to provide services to the community in the clean water service sector, namely clean water that is suitable for consumption and is suitable for other community needs. Customer complaint services that are still manual often make customers who have to come to report the complaint so they must come to the place directly, the water complaints service application for web-based customers at PT. Aetra Air Jakarta is expected to be a solution to these problems, with the presence of features such as adding data for filing complaints, monitoring the status of filing customer complaints is expected to facilitate the process of water complaints services for these customers. In the development of this application using the waterfall method and using the CodeIgniter Framework and MySQL database. With this application, it is expected that the water complaints service process for these customers can be used maximally. Keywords— Application; Complaints; Customers