Analisis Kepuasan Pelanggan Produk Simpeldesa (Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Desa) Di Desa Cimenyan Area TREG 3 Jawa Barat Pada Tahun 2022

Abstract

Abstrak—Pada era yang berbasis teknologi
ini atau yang disebut dengan revolusi industri 4.0
semua kegiatan dilakukan menggunakan
teknologi. Kepuasan pelanggan juga berperan
penting dalam pemakaian aplikasi suatu
teknologi, karena kenyamanan penggunaan
aplikasi salah satu bentuk dari rasa kepuasan
pelanggan. PT. Telkom merupakan salah satu
perusahaan penyedia jasa telekomunikasi di
Indonesia. Jenis penelitian ini menggunakan
kuantitatif dengan metode deskriptif. Untuk
teknik sampling menggunakan metode
Nonprobability Sampling dan Sampling
Purposive. Populasi pada penelitian ini adalah
warga Desa Cimenyan yang sudah menggunakan
aplikasi SimpelDesa. Untuk pengumpulan data,
penelitian ini menggunakan metode kuesioner.
Teknik analisi data menggunakan menggunakan
analisis deskriptif dan menggunakan metode IPA
(Importance Performance Analysis) dan CSI
(Customer Satisfaction Indeks). Untuk hasil
perhitungannya tingkat kenyataan dan harapan
sebesar 69% dan 80%, ini menunjukkan bahwa
kenyataan berada di posisi penting dan harapan
berada di posisi penting dan puas. Hasil yang
diperoleh dari Importance Performance Analysis
matrix didapatkan hasil bahwa untuk fitur
aplikasi seperti fitur desa sehat, fitur
administrasi agar dapat lebih ditingkatkan lagi.
Agar aplikasi simpeldesa tidak mudah error
seperti susah login agar dapat lebih ditingkatkan
dalam fitur tersebut. Untuk hasil Customer
Satisfaction Indeks menunjukkan sebesar
86,91% yang artinya pengguna aplikasi
SimpelDesa di Desa Cimenyan sangat puas akan
adanya aplikasi tersebut.
Kata Kunci—aplikasi SimpelDesa, customer
satisfaction, importance performance analysis,
customer satisfaction indeks.