Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Orbit di Wilayah Sukabumi Tahun 2022
Abstract
Abstrak—PT. Telkom Indonesia yaitu produk Orbit. Seiring dengan berkembangnya zaman, pelanggan tidak perlu terkendala lagi dalam mengakses internet, karena PT. Telkom Indonesia telah menyediakan produk WiFi portabel bernama Orbit. Akan tetapi kualitas produk yang diberikan oleh produk Orbit masih terbilang rendah dengan adanya keluhan yang dirasakan oleh pelanggan yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dari produk Orbit. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menghubungkan kedua variabel, yaitu Variabel Kualitas Produk (X) dengan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Orbit di wilayah Sukabumi. Data yang diperoleh selanjutnya akan dianalisa menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Hipotesis dengan bantuan Software IBM SPSS 28.Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh dari Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan produk Orbit dengan membandingkan t-hitung > t- tabel, dan menghasilkan nilai 19,425 > 1,984, Dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kemudian didapat hasil sebesar 0,794 yang artinya, terdapat pengaruh Kualitas Produk sebesar 79,4% terhadap Kepuasan Pelanggan dan sisanya, yaitu 20,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Kata kunci—marketing, kualitas produk, kepuasan pelanggan
References
REFERENSI
Buku:
Amruddin, Priyanda, R., Agustina, T.S., Ariantini,
N.S., Rusmayani, N.G., Alindar, D. A.,
Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian
Kuantitatif. Sukoharjo: Pradina Pustaka.
Astuti, M, & Matondang, N. (2020). Manajemen
Pemasaran: UMKM & Digital Sosial Media
Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu
Pengantar. Sumedang: CV. Literasi Nusantara
Abadi.
Chakti, A.G. (2019). The Book of Digital Marketing,
Bandung: Celebes Media Perkasa.
Indinasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan
Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Limakrisna, N. (2019). Manajemen Pemasaran Teori
dan Aplikasi Bisnis di Indonesia Edisi 3. Bogor:
Penerbit Mitra Wacana Media.
Ratnasari, I. (2021). Digital Marketing pada Start Up
dan UMKM. Bantul: Absolute Media.
Savitri, C., & Et al. (2022). Manajemen Pemasaran
(Strategi & Orientasi Pasar). Bandung: CV.
Media Sains Indonesia
Walujo, D. A., Koesdijati, T., Utomo, Y. (2020).
Pengendalian Kualitas. Surabaya: Scopindo
Media Pustaka
Widodo, A, & Yusiana, R. (2021). Metodologi
Penelitian – Penentuan Metode Dengan
Pendekatan Partial Least Square – Structural
Equation Modeling (PLS – SEM). Bandung: PT.
Refika Aditama.
Jurnal, Tugas Akhir, dan Makalah:
Alhaddar, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Citra
Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus
pada Indihome dikota Bandung) 9 (2), 29 – 35, 37
– 42.
Astuti, D. S., & Lutfi, M. (2019). Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis:
Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9 (2), 132-144.
Harahap, R. A. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan
Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Indihome (Studi Kasus Telkom Cujawura) 4 – 10,
– 31.
Jaya, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi
Kasus Pada Pelanggan D’besto. Jurnal STEI
Ekonomi Vol, 26 (01), 105.
Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., &
Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan
Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan
Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar.
Journal of applied business administration, 3 (2),
- 244.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan
pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui Ecommerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.
Widayatma, C. P., & Lestari, S. P. (2019). Pengaruh
kualitas produk terhadap loyalitas konsumen
dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
intervening (Studi kasus pada Rifa Kuliner
Kendal). Serat Acitya, 7 (3), 25
Herianto, B. M., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh
Personal Selling Dan Social Media Marketing
Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus
Pada Authentic Guards Technology di Bandung
Tahun 2020). 2830.
Meilano, Y., & Hidayat, R. (2020). Analisis Pengaruh
Customer Engagement Dan Brand Trust
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skind
Aesthetic. 886.
Murdiyanto, E., Sugih, I., Dhakirah, S., Hidayat, R.,
Kurniawan, B. W., Muttaqien, Z., Ariyanti, M.
(2022). Teori Marketing (Sebuah Tinjauan Teori
dan Praktis). Bandung: CV Widina Media
Utama.
