Gaya Pengukuran Loyalitas Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Net Promoter Score Di Perusahaan Rad Research
Abstract
Abstrak — Persaingan pada perusahaan jasa semakin meningkat, adanya persaingan bisnis yang sangat ketat saat ini membuat para perusahaan membutuhkan berbagai informasi yang cepat dan metode analisis yang akurat. Agar dapat mempertahankan para pelanggannya RAD Research merupakan salah satu perusahaan research pasar yang menawarkan jasa penelitian dengan teknologi canggih dan biaya kompetitif. Cara mengetahui perusahaan memiliki pelanggan yang loyal (customer loyalty) atau tidak, dengan menggunakan pengukuran Net Promoters Score (NPS). Net Promoters Score (NPS) adalah scord yang hasilnya mencerminkan loyalitas pelanggan, skala angka NPS mulai dari 100 sampai 100. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur loyalitas pelanggan pada pengguna jasa di RAD Research. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dan instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan metode CATI. Teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling dengan pertimbangan yaitu responden Pengguna Jasa di RAD RESEARCH di Indonesia. karna populasi yang digunkan diketahui maka pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Analisis data dengan menggunakan pendekatan Net Promoter Score (NPS), NPS sendiri yaitu metode pengukuran loyalitas pelanggan yang dikembangkan oleh Fred Reichheld. Dengan kategori sangat loyal ditunjukan dengan nilai NPS > 50, Loyal dengan nilai NPS = 0 – 50, tidak loyal dengan nilai NPS <0. Hasil penelitian ini menunjukan Nilai skor RAD Research berada di 33% yang menunjukan bahwa perusahaan memiliki pelanggan yang loyal. mendapatkan kategori loyal dikarenakan kualitas pekerjaan yang sangat baik, pekerjaan diselesaikan tepat waktu, koordinasi dan komunikasi yang baik.
Kata kunci— Loyalitas Pelanggan, Net Promoter Score
References
REFERENSI
Buku
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada
Era Sosial Media. Bandung: Penerbit Pustaka Setia Bandung.
Yani, J. A. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta. Ferrari, JR,
Jhonson, JL, & McCown, WG (1995).
Procrastination And Task Avoidance: Theory, Research &
Treatment. New York: Plenum Press. Yudistira P, Chandra.
Diktat Kuliah Psikometri. Fakultas Psikologi Universitas.
Reichheld, F. (2011). The ultimate question 2.0 (revised and
expanded edition): How net promoter companies thrive in a
customer-driven world. Harvard Business Review Press.
Penelitian terdahulu Sari, F. D. F. (2020).
Pengukuran loyalitas konsumen dengan menggunakan
metode Net Promoter Score pada perusahaan platform
digital: Studi kasus pada generasi millennial Kota dan
Kabupaten Malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Alfin, M. R., & Nurdin, S. (2017). Pengaruh store atmosphere
pada kepuasan pelanggan yang berimplikasi pada loyalitas
pelanggan. Jurnal Ecodemica, 1(2), 240-249.
Fadlil, A., Umar, R., & Juliansyah, F. (2022). Klasifikasi
Loyalitas Pengguna Data Alumni Pada Forlap Dikti
Menggunakan Metode Net Promotore Score. JURIKOM
(Jurnal Riset Komputer), 9(3), 740-748. Simarmata, B. T.
(2019). Mengukur tingkat kepuasan nasabah dengan Net
Promoter Score pada PT. BPD Jawa Barat dan Banten, Tbk.
Cabang Medan. Jurnal Ilmiah Skylandsea, 3(2), 257-264.
Takholy, Y. R., & Andjarwati, A. L. (2018). Pengaruh
Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada
Pelanggan XL Prabayar Di Pamekasan). Jurnal Ilmu
Management, 6(2018).
Website https://rad-research.com/ , diakses pada tahun 2022
https://www.satismeter.com/nps/,
diakses pada tahun 2022 https://icc/ESOMARINTERNATIONAL-CODE ON-MARKET-ANDSOCIAL-RESEARCH, diakses pada tahun 2022
https://majoo.id/solusi/detail/persaingan-bisnis,
diakses pada tahun 2022 https://lintasmediadanawa.com/,
diakses pada tahun 2022
