ANALISIS CUSTOMER JOURNEY PENDAFTAR JALUR VOKASI PADA UNIVERSITAS TELKOM TAHUN AKADEMIK 2023/2024
Abstract
Telkom University memiliki beberapa jalur dalam seleksi penerimaan mahasiswa baru. Jalur vokasi dibuka khusus untuk program diploma dan sarjana terapan Fakultas Ilmu Terapan. Terdapat 7 batch pendaftaran jalur vokasi yang dimulai pada 12 Agustus 2022. Perbandingan pendaftar jalur vokasi dan jalur JPA yaitu 625 pendaftar vokasi dan 8.108 pendaftar JPA (data per 19 mei 2023). Perbandingan pendaftar yang sangat berbeda tersebut membuat penulis tertarik untuk melakukan analisis tahapan customer journey pendaftar jalur vokasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif, dan pengumpulan data melalui hasil kuisioner. Sampel berasal dari 100 pendaftar Jalur Vokasi. Pada penelitian ini penulis melakukan pengukuran kuisioner menggunakan skala semantik diferensial dengan skala poin 1-8 kemungkinan. Hasil analisis Customer Journey menemukan bahwa Pendaftar Jalur Vokasi dominan berasal dari SMK. Responden mendapatkan informasi Jalur Vokasi melalui media online. Sumber informasi yang sering diakses oleh banyak responden adalah website smb.telkomuniversity.ac.id. Pembelian PIN pendaftaran cenderung dilakukan secara online oleh mayoritas responden. Menurut responden jangka waktu pengumuman relatif tidak memakan waktu yang lama dan informasi mengenai tahap selanjutnya dalam surat kelulusan dijabarkan secara jelas. Responden dominan tidak mendaftar dan membeli PIN lebih dari 1 kali. Responden mayoritas merekomendasikan Jalur Vokasi kepada orang lain.References
Buku
Suci. P., Purnomo. S., & Purboyo. (2022). Manajemen
Pemasaran (Konsep Pemasaran Digital). Bandung Media
Sains.
Tiris. S., Agus. S., & Nelsye. L. (2022). Manajemen
Pemasaran Jasa. Widina Bhakti Persada Bandung.
Priansa. D., & Wibowo. L. (2017). Manajemen Komunikasi
dan Pemasaran. Penerbit Aflabeta Bandung.
Dr. Aditya., Endah. B., & Dr. Novianti. (2022). Perilaku
Konsumen (Teori dan Implementasi). Media Sains
Indonesia.
Sri. H., I Made., & Lalu. A. (2023). Customer Relationship
Management. Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Penerbit Alfabeta Bandung.
Budi., D. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS.
Guepedia The First On-Publisher in Indonesia.
Marjukah. A. (2023). Konsep Dasar Pemasaran Jasa.
Yayasan Cendikia Mulia Mandiri
Jurnal
Aditya Bonar Kusuma, Dodie Tricahyono. (2020). Analisis
Customer Journey Mapping untuk Meningkatkan Customer
Experience Pada Aplikasi Dompet Digital Ovo.
Nadya Rahmalia, Dodie Tricahyono. (2020). Analisis
Customer Journey Mapping untuk Meningkatkan Customer
Experience Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Dengan
Menggunakan Metode Diary Study (Studi Pada Aplikasi
Mobile E-Commerce Shopee).
Rizqiatul Ardani, Risris Rismayani, Dodie Tricahyono.
(2023). Strategi Peningkatan Pengalaman Pelanggan Pasar
Cimol Gedebage Menggunakan Proses Customer Journey
Mapping.
Kautsar Wafiyah, Suprihatin Ali, Prasetya Nugeraha.
(2022). Customer Journey Mapping Pada Pengguna Produk
Perawatan Kulit (Studi pada Konsumen Produk Avoskin).
Peggy Jenniefer Wuisan, Ike Devi Sulistyaningtyas. (2018).
Pengaruh Kualitas Program Hubungan Pelanggan Terhadap
Tingkat Kepuasan Komunikasi Pelanggan (Kasus pada
Program Berkat Safety Balikpapan).
Bregas Satria Wicaksono, Astri Ghina. (2023). Evaluasi
Customer Experience Pada Mobile Game Goblin Adventure
Dengan Customer Journey Mapping.
