Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Padang Panjang
Abstract
There are many competitors in the field of mail delivery services and goods delivery, so that PT Pos is experiencing a decline in customers. This study aims to examine the effect of service quality on customer satisfaction at PT. Long Field Post. By using quantitative methods obtained by distributing questionnaires directly to respondents, namely customers of the Padang Panjang post office. Data analysis in this study used validity, reliability, classic assumption tests (normality test, heteroscedasticity test), coefficient of determination R2, t test, f test. The overall data analysis used SPSS statistics 22. The results of this study lead to that: service quality partially has a positive and significant effect on customer satisfaction at the Padang Panjang Post Office Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pos Padang Panjang Habibur Rusdi1 , Sri Widaningsih S.Psi.,MM2 Program Studi D3 Manajemen Pemasaran, Fakultas Ilmu Terapan, Universitas Telkom, Bandung, Indonesia Habiburrusdi024@gmail.com, Sri@tass.telkomuniversity.ac.id.
Keywords : service quality, customer satisfaction
References
Gennie, T. A., & Sulistyani, A. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Di Hotel Travelodge
Batam. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6(1), 1-13.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan
Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Hidayati, E. (2018). Analisis kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada pt. pos
indonesia (persero) kantor pos lawang). Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 81-90.
Kotler, K., & Keller, K. L(2016). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Nurullaili, N., & Wijayanto, A. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware
(Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1).
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Pustaka Setia.
Rahayu, S. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan minuman jamugendong di
surakarta. BHIRAWA, 2(2), 52-62.
TOTON, T., & Sukma, A. (2017). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan produk sim card flexi
trendy pada PT. Telkom di Kota Bandar Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis Universitas Bandar
Lampung, 3(1), 111821.
Widadi, R. H. S., & Wadji, F.(2015). Faktor-faktor yang berpengaruh pada loyalitas pelanggan klinik sarafrumah sakit
jiwa daerah dr rm soedjarwadi. Jurnal Manajemen DayaSaing, 17(1), 28-37
