Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Klinik Kecantikan Double Eight Beauty Kota Bandung Tahun 2023
Abstract
Semakin ketatnya persaingan dunia
usaha di Indonesia, disebabkan oleh pesatnya
perkembangan teknologi dan peningkatan taraf hidup
masyarakat, sehingga terjadi pula keberagaman pada
kebutuhan masyarat. Klinik Kecantikan Double Eight
Beauty saat ini sedang dihadapkan dengan
permasalahan jumlah konsumen yang bersifat
fluktuatif dikarenakan menjamurnya perusahaan yang
bergerak di industri kecantikan. Hal tersebut membuat
klinik kecantikan Double Eight Beauty harus bersaing
secara kompetitif untuk mendapatkan pangsa pasar
yang besar. Berdasarkan permasalahan tersebut,
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan yang diberikan Klinik Kecantikan
Double Eight Beauty terhadap omset perusahaan,
kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Data
yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder
dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, pengisian kuisioner dan observasi
langsung di lokasi penelitian. Teknik pengumpulan
data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data
menggunakan metode importance performance
analysis (IPA) untuk mendapatkan data mengenai
performa service quality serta tingkat kepuasan
pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian
ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa
maupun produk dari Klinik Kecantikan Double Eight
Beauty Kota Bandung, dan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini sejumlah 100 responden. Dimensi
kualitas pelayanan atau variabel yang digunakan
dalam penelitian ini antara lain meliputi: tangibles
(bukti langsung), reliability (kehandalan),
responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan),
dan empathy (empati).
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis
References
_ Book
_ Chavey, D. D. (2012). Digital Marketing:
Strategy, Implementation And Practice. New
York: Assauri Sofjan.
_ Maulana. 2020. Pembelajaran Pendidikan
Pancasila Dan Kewarganegaraan. Jakarta:
Kencana.
_ Sadikin, A., Misra, I., & Hudin, M. S. (2020).
Pengantar manajemen dan bisnis. K-Media.
_ Sangaji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen :
Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal
Penelitian. Yogyakarta: Andi.
_ Shiffman, L. G. (2015). Consumer Behaviour.
England: Global Edition.
_ Sugiyono, P. D. (2008). Metode Penelitian.
Bandung: Alfabeta.
_ Sugiyono, P. D. (2014). Metode Penelitian
Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
_ Tjipto, F. (2017). Pemasaran Strategik .
Yogyakarta: Andi.
_ Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.
Penerbit Andi.
_ Journal
_ Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen
Pemasaran. Erlangga.
_ Sadikin, A., Misra, I., & Hudin, M. S. (2020).
Pengantar manajemen dan bisnis. K-Media.
_ World Wide Web
_ Al Hamasy, Atiek Ishlahiyah. (2022). Industri
Kecantikan Tanah Air Punya Prospek Bagus.
Diakses dari
-www.kompas.id/baca/ekonomi/2022/10/
/bpom-menilai-industrikosmetik-akan-tetapberkembang.
-datareportal.com/reports/di
gital-2021-indonesia. Diakses 24 Juli 2023.
_ Kompas. (2022). 5 Brand Perawatan Wajah
Terlaris di E-commerce Indonesia. Diakses dari:
-Kompas.co.id/article/top-5-brandperawatan-
wajah/
_ Salsabila, Deviana. (2021). Persaingan Bisnis
Ketat, Produsen Skincare Gencar Inovasi
Produk. Diakses dari
-www.kompasiana.com/deviananadiasals
abila4481/60dc161206310e
f2c30a222/persaingan-bisnis-ketat-
