Tinjauan Program Dan Implementasi Membership Card Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Abstract

Saat ini kemajuan dan perkembangan dalam industri perdagangan
cukup pesat, salah satunya adalah bisnis ritel. Salah satu jenis bisnis ritel modern yang marak
berkembang dewasa ini adalah supermarket. Swalayan Budiman merupakan salah satu
perusahaaan dibidang ritel yang menyediakan produk kebutuhan rumah tangga seperti
sembako, perlengkapan sekolah dan rumah tangga, dan lain sebagainya. Banyaknya
kebutuhan masyarakat pada saat ini memunculkan perusahaan-perusahaan lain di
Indonesia yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan masyarakat tersebut. Oleh karena itu
dibutuhkan strategi promosi yang efektif yaitu
membership card untuk dapat mempertahankan konsumen serta menciptakan royalitas konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan juga memahami bagaimana kajian dan
implementasi program membership card pada swalayan Budiman cabang Sawahan tahun 2023.
Metode penelitian yang digunakan yaitu
menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
implementasi membership card pada swalayan Budiman cabang Sawahan sudah sesuai dengan
program yang dilaksanakan dan akan terus ditingkatkan supaya pelanggan akan terus datang
kembali dan tidak tertarik dengan tawaran dari kompetitor lain.

Kata Kunci: tinjauan, implementasi, program membership card