Analisis Beban Kerja Pegawai Front Office Di Hotel Four Point Medan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor eksternal beban kerja front office
di Four Points Hotel Medan dan untuk menganalisis faktor internal beban kerja front
office di Four Points Hotel Medan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara
wawancara, serta melalui studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
faktor eksternal beban kerja front office di Four Point Hotel medan seperti seperti
fluktuasi tingkat pemesanan kamar online, lonjakan tamu pada acara khusus, dan
perubahan musiman dalam kunjungan wisatawan, membutuhkan respons yang cepat
dari front office. Sedangkan faktor internal yang meliputi manajemen beban kerja di
front office Four Points Hotel Medan terbukti sangat memengaruhi kualitas layanan
dan efisiensi operasional.
Kata Kunci : Beban Kerja, Pegawai, Front Office.
References
Aisah, Siti Nur. "Pengaruh Beban Kerja Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan
(Studi Pada Pt. Bumiraya Investindo Mill Sebanti Kotabaru)." Jurnal
Maritim 4.1 (2022): 31-38.
Ananto, Clement, and Syofia Achnes. Analisis Beban Kerja antara Bellboy dan
Front Desk Agent di Swiss-belhotel Harbour Bay Batam. Diss. Riau
University, 2015.
Djunaid, Ika Suryono. "Analisa Bauran Pemasaran (Marketing mix) Jasa
Penginapan Berbasis Syariah Di Hotel Sofyan Inn Srigunting Bogor."
Journal FAME: Journal Food and Beverage, Product and
Services,Accomodation Industry, Entertainment Services 1.1 (2018).
Fauziah, Qori, and Trisna Putra. "Standar Operasional Prosedur Pelayanan
Wisatawan di Pandan View Mandeh, Sumatera Barat." ARZUSIN 3.4 (2023):
-551.
Fransiska, Y., & Tupti, Z. 2020. Pengaruh Komunikasi, Beban Kerja dan
Motivasai Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Magister
Manajemen
Heryantika, Dhea, and Syofia Achnes. Analisis Beban Kerja Guest Service Agent
Dan Belldriver Pada Front Office Department Di Tjokro Pekanbaru Hotel.
Diss. Riau University, 2017.
Krestanto, Hery. "Strategi Dan Usaha Reservasi Untuk Meningkatkan Tingkat
Hunian Di Grand Orchid Hotel Yogyakarta." Media Wisata 17.1 (2019).
Insani, Yuda Dwi, and Ramdani Setiyariski. "Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Front Office Department Melalui Tugas dan Tanggung Jawab Concierge
Pada Hotel Savoy Homann." Jurnal Kajian Pariwisata 2.1 (2020).
Insani, Yuda Dwi, and Ramdani Setiyariski. "Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Front Office Department Melalui Tugas dan Tanggung Jawab Concierge
Pada Hotel Savoy Homann." Jurnal Kajian Pariwisata 2.1 (2020).
