Perancangan Program Customer Loyalty Berbasis Aplikasi Pada PT Halal Digital Internasional Tahun 2024
Abstract
Abstrak — Penelitian ini mengkaji perancangan program
customer loyalty berbasis aplikasi di PT Halal Digital
Internasional untuk meningkatkan dan mempertahankan
loyalitas pelanggan, seiring dengan meningkatnya populasi
muslim di Indonesia dan kesadaran akan produk halal.
Program ini diharapkan mampu memperkuat hubungan
dengan pelanggan dan mendukung pertumbuhan penjualan.
Menggunakan metode kualitatif, penelitian ini melibatkan
observasi langsung, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi,
dengan fokus pada customer relationship management (CRM).
Hasil penelitian diharapkan memberikan wawasan mengenai
efektivitas program ini dalam mendukung strategi pemasaran
dan menjadi dasar evaluasi untuk peningkatan performa
perusahaan di masa depan.
Kata kunci— customer relationship management, loyalitas
pelanggan
References
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (
Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).
Ajienegoro, M. F. (2023). Pengaruh Citra Merek Halal
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kaos Kaki Halal Soka.
Alfarizi, M. (2023). Peran Sertifikasi Halal dan
Kepatuhan Praktik Halal Terhadap Kinerja Bisnis Berkelanjutan: Investigasi Permodelan
Empiris Sektor Umkm Kuliner Nusantara. Jurnal Multikultural & Multireligius.
Luna, G. T. (2023). Perancangan Program Customer Relationship Management Untuk
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Mirukiway Tahun 2023.
Maharani, A. K. (2023). From Goodstate:
Marjani, L., & Sutisna, M. (2019). Loyalitas Pelanggan Pada Business-To-Business : Pengaruh
Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi. Ngelyaratan, D., & Soediantoro, D. (2022). Customer
Relationship Management (CRM) and Recomendation for Implementation in the
Defense Industry : A Literature Review.
Journal of Industrial Engineering & Management Research. Putri, F. I., & Surianto, M. A. (2022). Strategi
Mengelola Hubungan Pelanggan Pada Kajian
Business To Business PT Wakabe Indonesia. Jurnal Indonesia Sosial .
Rahmanita, Dwiyanti, N. F., & Nurhamidah, N. S.
(2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Umkm Dalam Melakukan Sertifikasi
Halal (Studi Kasus: Warung Nasi Di Sekitar
Universitas Siliwangi). International Journal Mathla'ul Anwar Of Halal Issues.
Resti, & Setiawati, C. I. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Berupa Goclub
Feature terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi
Gojek di Kota Bandung. SEIKO : Journal of Management & Business.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan
Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature
Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Yogyakarta: Alfabeta.
Wahyuni, S. (2023). Riset Kualitatif Strategi dan
Contoh Praktis. Jakarta: Kompas Jakarta.
Firmansyah, H., Nurrachmi, I., Umiyati, H., dkk. (2022). Teori Marketing.
Haripah, Wardhana, A., Rochmi, A., dkk. (2022).
Manajemen Pemasaran: Membangun Loyalitas Pelanggan.
