Analisis Tingkat Kepuasaan Pelanggan Indihome Pada Generasi Z Di Kota Bandung 2018

Abstract

ABSTRAK

Semakin banyaknya penyedia fixed broadband internet di Indonesia membuat konsumen semakin sulit untuk memilih layanan mana yang mereka butuhkan. Dalam rangka memberikan pelayanan dan jasa yang terbaik untuk konsumen, Indihome tidak bisa hanya berfokus untuk mengembangkan produknya saja tetapi perusahaan juga harus memperhatikan pelayanan yang diberikan agar menimbulkan kepuasan terhadap produk dan layanan yang telah diberikan. Dewasa ini, perkembangan teknologi dikalangan Generasi Z (Gen-Z) atau generasi pada kalangan remaja ini sangatlah pesat. Mereka mulai menggunakan layanan jasa berbasis internet dalam kesehariannya salah satunya layanan Indihome. Secara umum, kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan pembeli. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indihome Generasi-Z. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan convenience sampling yaitu mengambil sampel yang sesuai dengan ketentuan atau persyaratan sampel dari populasi tertentu yang paling mudah dijangkau atau didapatkan. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Analisis deskriptif.
Kata kunci: Indihome, Fish Bone, Kepuasan, Generasi Z ABSTRACT
The increasing number of providers of fixed broadband internet in Indonesia makes it increasingly difficult for consumers to choose which services they need. In order to provide the best services and services to consumers, Indihome cannot only focus on developing its products but the company must also pay attention to the services provided so as to generate satisfaction with the products and services that have been provided. Today, the development of technology among Generation Z (Gen-Z) or generation among teenagers is very rapid. They started using internet-based services in their daily lives, one of them was Indihome services. In general, customer satisfaction is a level where product performance estimates are in line with buyer expectations. The object used in this study is all Z-Generation Indihome customers. Data collection was obtained through distributing questionnaires to 100 people. Sampling in this study using convenience sampling is to take samples in accordance with the provisions or requirements of the sample of a particular population that is most accessible or obtained. Data analysis in this study uses descriptive analysis.
Keywords: Indihome, Fish Bone, Satisfaction, Generation Z