Pengaruh Social Media Marketing Dan Customer Bonding Terhadap Purchase Intention Pada Tunas Daihatsu Soekarno-Hatta Bandung Tahun 2019

Abstrak

ABSTRAK
Persaingan yang begitu ketat antar perusahaan penyedia kendaraan roda empat membuat perusahaan harus mampu bertahan dan terus berkembang agar dapat menghadapi persaingan. Daihatsu merupakan produk terlaris kedua pada tahun 2018 menurut Gaikindo. Sosial media memberikan identitas kepada brand serta membantu dalam menyebarkan dengan cara yang personal dan komunikatif. Sosial media sangat berpengaruh dalam promosi dan pembentukan ikatan pelanggan dari perusahaan terhadap konsumen. Customer Bonding digunakan untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang dapat menguntungkan kedua belah pihak, sehingga diharapkan dapat meningkatkan Minat Beli konsumen pada Tunas Daihatsu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Bonding Terhadap Purchase Intention Pada Tunas Daihatsu Soekarno-Hatta Bandung Tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kausal. Metode penelitian yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 responden yang diperoleh dengan menggunakan pendekatan Bernoulli. Berdasarkan analisis deskriptif mengungkapkan besarnya nilai Social Media Marketing sebesar 77,66%, nilai Customer Bonding sebesar 77,65%, dan nilai Purchase Intention sebesar 75,62% dimana ketiga variabel tersebut dinyatakan dalam kategori tinggi. Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Bonding Terhadap Purchase Intention sebesar 68,1% sedangkan sisanya yaitu 31,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam model yang diajukan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Social Media Marketing, Customer Bonding, Purchase Intention

ABSTRACT
The intense competition between four-wheeled vehicle providers makes companies must be survive and continue to grow in order to face competition. Daihatsu is the second bestselling product in 2018 according to Gaikindo. Social media provides identity to the brand and helps in disseminating it in a personal and communicative manner. Social media is very influential in the promotion and formation of customer bonds from companies to consumers. Customer Bonding is used to maintain long-term relationships with customers that can benefit both parties, so that it is expected to increase consumer buying interest in Tunas Daihatsu. This study aims to determine how much the influence of Social Media Marketing and Customer Bonding on Purchase Intention on the Daihatsu Soekarno-Hatta Bandung Shoot in 2019. This type of research is quantitative research with a causal descriptive research method. The research method used is nonprobability sampling with a type of
ISSN : 2442-5826 e-Proceeding of Applied Science : Vol.5, No.2 Agustus 2019 | Page 836
Jurnal Manajemen Pemasaran, Universitas Telkom, Juni 2019.|2

purposive sampling. Data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 respondents obtained using the Bernoulli approach. Based on the descriptive analysis revealed the value of Social Media Marketing of 77.66%, the value of Customer Bonding was 77.65%, and the value of Purchase Intention was 75.62% where the three variables were stated in the high category. The effect of Social Media Marketing and Customer Bonding on Purchase Intention is 68,1% while the remaining 31,9% is explained by other variables not explained in the model proposed in this study.
Keywoards: Social Media Marketing, Customer Bonding, Purchase to Intention