Dampak Covid-19 Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cafe Sejiwa Bandung

Abstrak

ABSTRAK Penelitian ini membahas tentang dampak pandemi Covid-19 di Work Coffee dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Objek yang diteliti di Work Coffee Bandung, Kecamatan Sumur Bandung, Kota Bandung. Work Coffee memiliki tempat yang setrategis dan keindahan bangunan yang luar biasa, hal tersebut menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen yang datang. Dengan jumlah konsumen yang terus meningkat setiap tahunnya berdampak secara loyalitas pelanggan,. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya Work Coffee dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di massa pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang disajikan secara deskriptif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu berupa obervasi, wawancara, dan studi dokumentasi sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa aktivitas mempertahankan loyalitas pelanggan berdampak positive terhadap Work Coffee Bandung, adanya protokol yang di terapkan oleh Work Coffee untuk memutus rantai penyebaran Covid-19. Sedangkan dampak negatif terlihat dari menurun nya kapasitas tamu karna dibatasi oleh pemerintah, dan juga berkurangnya jam beroprasi nya Work Coffee Bandung Kata Kunci : Dampak Pandemi Covid-19, Work Coffee Bandung, Loyalitas Pelanggan ABSTRACT This study discusses the impact of the Covid-19 pandemi in Work Coffee in sustaining customer loyalty. The object under study is in the Work Coffee, Sumur Bandung District, Bandung City. The Work Coffee has a strategic place and the beauty of the building is extraordinary, it is a special attraction for consumers who come. With the number of consumers increasing every year, it has an impact on customer loyalty. The purpose of this study is to understand the efforts of Work Coffee to maintain customer loyaltyat the Covid-19 pandemi mass. This study used a qualitative method presented descriptively and the data collection techniques used were observations, interviews, and documentation studies as research samples. The results showed that maintaining customer loyalty has a positive impact on Work Coffee bandung, there is a protocol that is applied by the Work Coffee to break the chain of spreading the Covid-19 virus. While the negative impact can be seen from the decrease in guest capacity because it is limited by the government, and also the reduced operating hours of the Work Coffee Bandung Keyword : Impact Of The Covid-19 Pandemic, Work Coffee Bandung, Customer Loyalty