ANALISIS CUSTOMER SATISFACATION DALAM PROSES REGISTRASI INDIHOME MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) ( Studi Kasus Pada Tim Digital Channel Indihome Telkom Regional 4 Jateng - DIY 2022

Abstrak

Hingga saat ini masa pandemi masih berlangsung, berbagai aktivitas telah banyak diahlihkan yang semula bersifat offline menjadi
kegiatan online. Telkom Indonesia melalui IndiHome berupaya memenuhi dan mendukung segala aktivitas masyarakat akan kebutuhan
layanan internet. IndiHome merupakan layanan digital yang menjadi garis depan dalam menyediakan akses internet di Indonesia.
IndiHome memiliki 2 tim dalam menawarkan layanan yaitu secara manual dengan menggunakan pemasaran secara langsung dan
menggunakan pemasaran melalui Digital Channel. Digital Marketing Operation merupakan unit yang berperan dalam megelola pemasaran
IndiHome melalui media digital. Dalam proses tersebut, tim digital memiliki landing page yang berfungsi sebagai media dalam proses
registrasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan suatu kajian yang berbentuk penelitian tentang Customer Satisfaction dalam proses
registrasi IndiHome Tim Digital Channel Telkom Regional 4 menggunakan metode (IPA).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan interview,
kuesioner, observasi dan studi pustaka. Total jumlah responden yang dijadikan sampel pada penelitian ini adalah 241 responden. Teknik
analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif, metode (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CIS).
Kata kunci: Customer Satisfaction, IndiHome, Metode (IPA)