Pengukuran Customer Satisfaction Dalam Proses Registrasi Membership Menggunakan Metode IPA (Studi Kasus Pada Pelanggan Batununggal Indah Club Tahun 2022)

Abstrak

Abstrak—Sistem membership atau keanggotaan pada
Batununggal Indah Club yaitu pada tiap registrasinya harus
mendaftar selama 3 bulan, karena untuk menghindari adanya
lepas pasang member yang dilakukan oleh pelanggan. Adanya
sistem tersebut, banyak pelanggan yang ragu ingin melakukan
registrasi menjadi anggota member di Batununggal Indah
Club. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
persepsi dan penilaian menganai proses registrasi membership
melalui pelanggan yang sudah terdaftar sebagai anggota
member Batununggal Indah Club. Jenis penelitian ini
menggunakan Kuantitatif dengan metode Deskriptif,
kemudian pada teknik samplingnya menggunakan
Nonprobability Sampling dan Sampling Purposive. Populasi
pada penelitian ini mengambil pelanggan Batununggal Indah
Club yang sudah terdaftar menjadi anggota member. Teknik
analisis data menggunakan analisis Deskriptif dan
menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis)
dan CSI (Customer Satisfaction Index). Hasil perhitungan
untuk tingkat kenyataan dan harapan Service Quality pada
proses registasi membership ini menunjukkan bahwa keduanya
masih berada pada posisi Sangat Penting dan Sangat Puas.
Hasil yang diperoleh Importance Performance Analysis Matrix
didapatkan bahwa hal yang dapat diperbaiki yaitu pada segi
fasilitas dan cara Staff membership menjelaskan sistem kepada
pelanggan dengan hasil perhitungan Customer Sarisfaction
Index menunjukkan anggota member Batununggal Indah Club
sangat puas dengan proses registrasi membership.
Kata Kunci—service quality, customer satisfaction,
importance performance analysis, customer satisfaction index.