Dampak Content Marketing Instagram Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus Pada Instagram Pt Sasana Solusi Digital Tahun 2023)
Abstrak
Di era digital saat ini, pemasaran PT Sasana Solusi Digital melalui media sosial Instagram dilakukan dengan membuat konten-konten Instagram marketing yang interaktif sesuai dengan komposisi dan teori yang berlaku. Dalam membuat Content Marketing, tentunya diharapkan mampu memperoleh Customer Engagement dari audiens atau followers. Dengan begitu, Content Marketing yang telah diimplementasikan melalui Instagram perlu dievaluasi dan diukur untuk mengetahui seberapa besar pengaruhnya terhadap Customer Engagement. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden seberapa besar pengaruh Content Marketing Instagram terhadap Customer Engagement. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner.Sampel yang digunakan adalah sampel nonprobabilitas.Sumber data yang diperoleh adalah data primer audiens dari 100 followers Instagram (@marketingstudio.id). Serta data sekunder yang digunakan yaitu jurnal, skripsi, buku, internet, penelitian terdahulu, dan sumber-sumber lain yang mendukung konsep teori dari variabel penelitian yang dilakukan. Hasil analisis deskriptif terkait Variabel Customer Engagement menunjukkan bahwa secara keseluruhan, konten mendapatkan persentase sebesar 85,4 (baik). Selain itu, berdasarkan hasil analisis, variabel Content Marketing Instagram (X) berpengaruh terhadap variabel Customer Engagement (Y). Perusahaan disarankan untuk memperbanyak konten Info & Science Update mengenai layanan perusahaan, mempererat hubungan langsung dengan pelanggan, dan meningkatkan strategi pemasaran digital melalui Content Marketing dengan mempertimbangkan aspek-aspek yang lebih detail.
Kata Kunci : Marketing, Content Marketing, Social Media, Customer Engagement.
Referensi
_ Book
D. J. P. Joko Rizkie, Konsumen, Pemasaran,
Komunikasi Kontemporer, Bandung: Pustaka
Setia, 2019.
David, A. A., & Damien, M. (2020). Strategic market
management: global perspectives. Wiley
Godin, S. (2020). The Practice: Shipping Creative
Work. Penguin
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021).
Marketing 5.0: Technology for humanity. John
Wiley & Sons.
Kotler, P., Keller, K. L., Kartajaya, H., & Setiawan, I.
(2020). Marketing 4.0: Moving from traditional
to digital. John Wiley & Sons
R. S. Syifa Nurul Fadillah, "ANALISIS
IMPLEMENTASI STRATEGI CONTENT
MARKETING DALAM MENCIPTAKAN
CUSTOMER ENGAGEMENT DI MEDIA
SOSIAL INSTAGRAM WAKAF DAARUT
TAUHIID BANDUNG," MENARA Ilmu Vol.
XV No.02, 2021.
Sari, O. H., Rukmana, A. Y., Munizu, M., Novel, N. J.
A., Salam, M. F., Hakim, R. M. A., ... &
Purbasari, R. (2023). DIGITAL MARKETING:
Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital. PT.
Sonpedia Publishing Indonesia.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitaif kualitatif dan
R&D, Bandung: Alfabeta , 2021. T. J. Evi Husniati
Sya'idah, "PENGARUH CONTENT MARKETING
TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA
TESTOEFL.ID," JURNAL Ecoment Global:kajian
bisnis dan manajemen Volume 7 Nomor 2 , 2022.
W. P. S. Christine Natalia Chandra, "Pengaruh Content
Marketing terhadap Customer Engagement
(Studi Pada Akun Instagram
LazadaID)," Prologia Vol. 5, No. 1, 2021.
W. P. S. Heru Chandra Litmanen, "Analisis Pengaruh
Content Marketing terhadap Customer
Engagement (Studi Pada Instagram
@bloomcoffeejkt)," Prologia Vol. 5, No. 1, 2021.
Electronic References
_ Journal
BUKU
Cindy Moley, "PENGARUH CONTENT
MARKETING INSTAGRAM TERHADAP
CUSTOMER ENGAGEMENT (STUDI
KASUS PT. KIMIA FARMA TAHUN 2020),"
e-Proceeding of Applied Science : Vol.6, No.2,
D. J. P. Joko Rizkie, Konsumen, Pemasaran,
Komunikasi Kontemporer, Bandung: Pustaka
Setia, 2019.
David, A. A., & Damien, M. (2020). Strategic market
management: global perspectives. Wiley
Godin, S. (2020). The Practice: Shipping Creative
Work. Penguin
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021).
Marketing 5.0: Technology for humanity. John
Wiley & Sons.
Kotler, P., Keller, K. L., Kartajaya, H., & Setiawan, I.
(2020). Marketing 4.0: Moving from traditional
to digital. John Wiley & Sons
R. S. Syifa Nurul Fadillah, "ANALISIS
IMPLEMENTASI STRATEGI CONTENT
MARKETING DALAM MENCIPTAKAN
CUSTOMER ENGAGEMENT DI MEDIA
SOSIAL INSTAGRAM WAKAF DAARUT
TAUHIID BANDUNG," MENARA Ilmu Vol.
XV No.02, 2021.
Sari, O. H., Rukmana, A. Y., Munizu, M., Novel, N.
J. A., Salam, M. F., Hakim, R. M. A., ... &
Purbasari, R. (2023). DIGITAL MARKETING:
Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital. PT.
Sonpedia Publishing Indonesia.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitaif kualitatif dan
R&D, Bandung: Alfabeta , 2021. T. J. Evi Husniati
Sya'idah, "PENGARUH CONTENT MARKETING
TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA
TESTOEFL.ID," JURNAL Ecoment Global:kajian
bisnis dan manajemen Volume 7 Nomor 2 , 2022.
W. P. S. Christine Natalia Chandra, "Pengaruh Content
Marketing terhadap Customer Engagement
(Studi Pada Akun Instagram
LazadaID)," Prologia Vol. 5, No. 1, 2021.
W. P. S. Heru Chandra Litmanen, "Analisis Pengaruh
Content Marketing terhadap Customer
Engagement (Studi Pada Instagram
@bloomcoffeejkt)," Prologia Vol. 5, No. 1, 2021.
JURNAL
Agnes Vinera, (2021), Pengaruh Social Media
Marketing Terhadap Brand Loyalty dan
Customer Engagement sebagai Variabel
Intervening pada Akun Instagram Zalora
Indonesia.
Agung Dwianto & Stefany Bororing, (2023),
Pengaruh Social Media Marketing Terhadap
Customer Engagement Pada Skincare Merek
Somethinc Survey Pada Followers Instagram
Somethinc.
Aji, P. M., Nadhila, V., & Sanny, L. (2020). Effect of
social media marketing on instagram towards
purchase intention: Evidence from Indonesia's readytodrink tea industry. International Journal of Data and
Network Science, 4(2), 91-104 Anderson,M., & Jiang,
J. (2018), Teens, Social Media & Technology 2018.
Annisa Putri Sania, (2021), Pengaruh Konten
Pemasaran Instagram Terhadap Keputusan
Pembelian (Studi Kasus pada Akun Instagram
@Tumbas.origine pada Tahun 2020).
Ardiansyah, M. A. A. M. A., Saputro, A. H. S. A. H.,
& Akbar, R. R. A. R. R. (2023). Pengaruh Citra
Merek, Kesadaran Merek, Social Media
Marketing Terhadap Minat Beli Brand Lokal
Sepatu Patrobas Di Kota Bandung: Bahasa
Indonesia. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen,
dan Akuntansi), 9(4), 1477-1488.
ATHIFATUZZAHRA, A. (2023). PENGARUH
EWOM, ONLINE CUSTOMER REVIEW,
DAN
PERCEIVED VALUE TERHADAP
PURCHASE INTENTION PRODUK
PERAWATAN KULIT LOKAL AVOSKIN:
STUDI KASUS MAHASISWI STEI JAKARTA
(Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia).
Benedikt Hirschfelder dan Jacques Nel, (2018), The Effect
of Content Marketing on Sponsorship Favorability.
Bening, B. & Kurniawati, L. (2019). The Influence of
Content Marketing toward the Customer Engagement
of Tokopedia Users in Yogyakarta. In D. S. Setiana, A.
Setiawan, D. Supriadi, K. H. Najib, T. Ardhian, N. A.
Handoyono, I. Widyastuti, & L. Tiasari (Eds.),
International Conference on Technology, Education
and Science (pp. 138-148). Yogyakarta
Christine Natalia Chandra & Wulan Purnama Sari, (2017),
Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer
Engagement (Studi Pada Akun
Instagram LazadaID).
Christine Natalia Chandra, W. P. (2021). Pengaruh Content
Marketing terhadap Customer Engagement (Studi
Pada Akun Instagram
LazadaID). Prologia Vol. 5, No. 1.
Cindy Moley, D. (2020). PENGARUH CONTENT
MARKETING INSTAGRAM TERHADAP
CUSTOMER ENGAGEMENT (STUDI
KASUS PT. KIMIA FARMA TAHUN 2020). eProceeding of Applied Science : Vol.6, No.2
Dexi Triadinda dan Dini Yani, (2022), Pengaruh Konten
Marketing Terhadap Customer Engagement
(Instagram Online Shop Produk Tas Segmen Middle
Brand (<@Shopashopishop=).
Evi Husniati Sya'idah, T. J. (2022). PENGARUH
CONTENT MARKETING TERHADAP
CUSTOMER ENGAGEMENT PADA
TESTOEFL.ID. JURNAL Ecoment
Global:kajian bisnis dan manajemen Volume 7 Nomor
Heru Chandra Litmanen dan Sari, W. P. (2021). Analisis
Pengaruh Content Marketing terhadap Customer
Engagement (Studi Pada Instagram
@bloomcoffeejkt). Prologia Vol. 5, No. 1.
Johan Ardi Limandono dan Diah
Dharmayanti,S.E.,M.Si.,Ph.D. (2017), Pengaruh
Content Marketing dan Event Marketing Terhadap
Customer Engagement dengan Sosial Media
Marketing Sebagai Variabel Moderasi di Pakuwon
City.
Lawra Artvanka, (2021), Analisis Pengaruh Content
Marketing Instagram Terhadap Customer Engagement
(Studi Kasus pada PT. Golden Communication
Lampung Tahun 2021).
Mustaqimmah, N. dan Sari, N. D. (2021). Konsep Diri
Generasi Z Pengguna Aplikasi TikTok Di Kabupaten
Rokan Hulu. Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Islam Riau, 9(2), 155
Putra, I. D. P. G. W., & Aristana, M. D. W. (2020). Pengaruh
Social Media Marketing Terhadap
Brand Awareness Dan Purchase Intention. EJurnal
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 9, 1035-
Solis, B. (2019). How managers can help workers tackle
digital distractions. MIT Sloan Management Review,
(4), 1-3.
Syifa Auliya Rachma, (2022), Pengaruh Content Marketing
Terhadap Customer Engagement (Studi Kasus Pada
Instagram CV Inspira Mulia Tahun 2022).
Syifa Nurul Fadillah, R. S. (2021). ANALISIS
IMPLEMENTASI STRATEGI CONTENT
MARKETING DALAM MENCIPTAKAN
CUSTOMER ENGAGEMENT DI MEDIA SOSIAL
INSTAGRAM WAKAF DAARUT TAUHIID
BANDUNG. MENARA Ilmu Vol. XV No.02.
Syifa Radella Meilika, (2023), Pengaruh Content Marketing
Terhadap Customer Engagement Pada Instagram
@indihome.telkombanten.
