Efektivitas Ulasan Online Dalam Membuat Keputusan Menginap Di The Stones Bali
Abstrak
Pulau Bali merupakan salah satu destinasi wisata utama di Indonesia yang selalu menarik minat wisatawan domestik maupun mancanegara. Keberagaman atraksi alam, budaya, hingga religi menjadikan pulau ini sebagai tujuan berlibur yang sangat populer. Seiring meningkatnya kunjungan wisatawan, kebutuhan akan akomodasi, khususnya hotel, semakin penting. Di tengah perkembangan teknologi informasi, cara hotel berinteraksi dan memahami kebutuhan tamu juga mengalami perubahan. Ulasan online dan survey digital kini menjadi sumber informasi utama yang membantu wisatawan menilai kualitas layanan sebelum melakukan pemesanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana ulasan positif dan kredibilitas ulasan online dapat memberikan kepercayaan tamu dalam membuat keputusan menginap, khususnya di The Stones Bali. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui penyebaran kuesioner online kepada 30 responden yang pernah melihat atau mencari ulasan mengenai hotel tersebut. Instrumen penelitian dirancang berdasarkan indikator ulasan online, kredibilitas, serta keputusan menginap, dan hasilnya dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ulasan online yang positif dapat meningkatkan ketertarikan serta keyakinan tamu untuk menginap di hotel. Selain itu, kredibilitas ulasan online juga terbukti membangun kepercayaan tamu terhadap hotel. Hasilnya menunjukkan bahwa semakin baik persepsi tamu terhadap kualitas serta kredibilitas ulasan online di internet, semakin besar juga kemungkinan mereka akan menginap di The Stones Bali.
Kata kunci— ulasan online, kredibilitas ulasan, keputusan menginap, kepercayaan tamu, hotel.
Referensi
Balipost.com. (2024, Juni 19). Keindahan alam dan budaya masih menjadi daya tarik utama Bali. [Online]. Available: https://www.balipost.com/news/2024/06/19/404939/Keindahan-Alam-dan-Budaya-Masih.html
Travel + Leisure. (2025, July 8). Our readers’ favorite resorts in Indonesia of 2025. Travel + Leisure. [Online]. Available: https://www.travelandleisure.com/worlds-best-awards-2025-resorts-indonesia-11736174
Sihite, R., Marbun, M., & Sitohang, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan digital terhadap keputusan menginap tamu hotel. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 12–21.
Ariansyah, P., Prawiro, A., & Sanjaya, R. (2025). Pengaruh ulasan online terhadap keputusan wisatawan dalam memilih akomodasi. Jurnal Pariwisata dan Hospitalitas, 5(1), 45–58
Vasconcelos, A. F., de Moraes Dias, C. M., & Gonçalves, M. (2023). Lodging establishments as a sign of urban hospitality. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (RBTur), XX(X), pp–pp. [Online]. Available: https://www.redalyc.org/journal/5041/504158889002
Bowie, D. (2018). Innovation and 19th century hotel industry evolution. Tourism Management, 64, 314–323. [Online]. Available: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.09.005
Purwaningrum, H., & Syamsu, S. (2021). Hospitality industry. STIPRAM Yogyakarta. [Online]. Available: https://repository.stipram.ac.id/1123/1/Hospitality%20Industry_Hesti%20Purwaningrum.pdf
Purwaningrum, H., & Syamsu, S. (2021). Hospitality industry. STIPRAM Yogyakarta. [Online]. Available: https://repository.stipram.ac.id/1123/1/Hospitality%20Industry_Hesti%20Purwaningrum.pdf
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of online reviews on consumer purchase behavior. Journal of Service Science and Management, 8(03), Article ID: 57521.
Nadeak, J. M. F., Putri, D. D., Gunawan, A. A., Gunawan, A., Fauziah, S., Ziva, F. N., Afifah, L. K., & Sulistiobudi, R. A. (2023). Analisis pentingnya online customer review dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk gadget. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 8(2), 251–267. [Online]. Available: https://doi.org/10.29407/nusamba.v8i2.17553
Johnson, T. J., & Kaye, B. K. (2015). Credibility of online user-generated content: A study of perception and trust. Journal of Computer-Mediated Communication, 20(3), 1–18.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
