Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Life Assurance Prudential Di Bandung 2018

Abstrak

Abstrak
Pada saat ini industri asuransi mengalami persaingan antar perusahaan yang sangat tajam. Ditandai dengan munculnya perusahaan-perusahaan baru yang semakin memperketat persaingan, konsekuensi dari adanya persaingan yang semakin ketat tersebut memunculkan tiga kemungkinan yaitu mundur dari kegiatan usaha, bertahan dengan kegiatan usaha yang telah ada, atau tetap unggul dan semakin berkembang. Situasi ini menyebabkan perusahaan asuransi dituntut segera melakukan langkah-langkah penyesuaian kebijakan dan antisipasi untuk menghadapi perubahan selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, terhadap keputusan pemakaian layanan asuransi Prudential life Assurance cabang Prustars BD 6 Bandung, Populasi penelitian ini adalah semua nasabah dari asuransi Prudential cabang Bandung yang berdomisili di Kota Bandung, Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Ordinal yang masing-masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas, pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan Hasil penelitian mengungkapkan besarnya nilai Kualitas Layanan sebesar 73,96% dalam kategori tinggi, sedangkan nilai Keputusan Pembelian sebesar 76,24% dalam kategori tinggi. Pada penelitian ini juga diperoleh persamaan regresi linier yaitu Y = 19.025 + 0,288X. Yang artinya bahwa setiap X meningkat 19, maka Y akan meningkat sebesar 19,313. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian Abstract At this time the insurance industry experienced competition between companies that are very sharp. Marked by the emergence of new companies that are increasingly tightened competition, a consequence of the existence of an increasingly tight competition that gave rise to three possible IE retired from business activities, sticking with the business activities There has been, or still superior and growing.This situation causes an insurance company sued immediately performs the steps of adjustment policies and anticipation of facing further changes. This research aims to test the influence of the quality of service, against the decision of the wearing of Prudential life insurance Assurance Services Branch Prustars BD 6 Bandung, the population of this research are all clients of Prudential Insurance branch of Bandung domiciled in the city of Bandung, a sample of these studies amounted to 100 people. The instrument of data collection using the questionnaire with the Ordinal scale of each already tested and have met the conditions of validity and reliability, Hypothesis testing using multiple linear regression.Multiple linear regression analysis of the results shows that the variable service quality research results reveal the magnitude of the value of the quality of service of a high category 73.96%, while the value of the purchase decisions of 76.24% in category height. On the research of linear regression equation also obtained namely Y = 19,025 + 0, 288X. Which means that any X 19 increased, then Y will be increased by 19.313. Keywords: The quality of the service, Purchasing decisions