INOVASI DESAIN UI/UX PLATFORM DIGITAL BANK SAMPAH CIAMIS UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING
Abstract
Abstrak: Permasalahan sampah di Indonesia menjadi isu serius dengan jumlah sampah
yang tidak tertangani mencapai jutaan ton setiap tahun. Kabupaten Ciamis, melalui Bank
Sampah Ciamis telah menjadi model di Jawa Barat dalam pengelolaan sampah yang
unggul dengan berbagai penghargaan, namun masih menghadapi tantangan dalam
optimalisasi layanan digital, aplikasi yang digunakan untuk layanan jasa penjemputan
sampah memiliki masalah usability berdasarkan pengalaman pengguna dan keterbatasan
integrasi fitur dengan program yang dilakukan oleh bank sampah. Penelitian ini bertujuan
untuk mengatasi kendala tersebut melalui perancangan strategi desain UI/UX untuk
meningkatkan pelayanan nasabah. Penelitian dilakukan menggunakan metode evaluasi
heuristik berdasarkan model teori Nielsen yang mencakup 10 prinsip usability. Penelitian
menggunakan pendekatan desain dengan model desain proses design thinking ( empathy,
define, ideate, prototype dan test ). Data dikumpulkan menggunakan tiga aspek visual
yaitu aspek imaji (observasi), aspek pemirsa (wawancara) dan aspek pengguna (kuesioner
dan wawancara). Masalah utama aplikasi jasa penjemputan sampah Bank Sampah Ciamis
terletak pada usability dan tidak terintegrasinya fitur dengan program Bank Sampah
Ciamis. Inovasi desain dirancang berhasil meningkatkan usability dengan validasi skor SUS
90,7 dan skor SEQ 96 menunjukkan hasil pencapaian dengan kategori grade A. Hasil
penelitian ini memberikan kontribusi berupa strategi inovasi desain prototipe dapat untuk
meningkatkan pelayanan.
Kata kunci: Bank Sampah Ciamis, heuristic evaluation , inovasi desain, UI/UX design,
usability
References
Andini, U. D., Yani, A. R., Solicitor, A., Chidtian, C. El, Pembangunan, U., Veteran,
N. ", & Timur, J. (2024). PERANCANGAN UI/UX APLIKASI BANK SAMPAH INDUK
SURABAYA BERBASIS MOBILE UNTUK MEMBERIKAN KEMUDAHAN TERHADAP
PELAYANAN NASABAH. 11. https://ojs.unm.ac.id/tanra/
Chopra, A., Shastry, S., Mohan, G., Deepika, C., & Rajendran, V. (2025). A
Comprehensive SWOT and TOWS analysis of transfusion medicine: Indian
Perspective. Transfusion and Apheresis Science, 64(1).
https://doi.org/10.1016/j.transci.2024.104061
DLHK Bali. (2020). PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS SUMBER.
Duitin. (2023). Duitin (0.8.5). Google Play Store.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.duitin.duitincontributora
pp&hl=id Fahim, F., Farabi, A. Al, Hasan, M. S., & Sayam, S. M. N. R. (2024). Nuclear energy
in Bangladesh: A SWOT analysis. Heliyon, 10(11).
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e31933
Indartik, I., Yosefi Suryandari, E., Djaenudin, D., & Aulia Pribadi, M. (2018).
HOUSEHOLD WASTE MANAGEMENT IN BANDUNG CITY: ADDED VALUE AND
ECONOMIC POTENTIAL. Jurnal Penelitian Sosial Dan Ekonomi Kehutanan, 15(3),
–211. https://doi.org/10.20886/jpsek.2018.15.3.195-211
Irawan, H., Nurochani, N., & Nopianti, N. (2023). ANALISIS PELAKSANAAN SIMPAN
PINJAMAN PADA BANK SAMPAH CIAMIS DALAM PERSPEKTIF EKONOMI
SYARIAH (Studi Kasus pada Bank Sampah Kabupaten Ciamis) (Vol. 2, Issue 4).
Mahyudin, R. P. (2017). STUDY OF WASTE PROBLEMS AND LANDFILL
ENVIROMENTAL IMPACT. In Jukung Jurnal Teknik Lingkungan (Vol. 3, Issue 1).
Maryuliana, Subroto, I. M. I., & Havian, S. F. C. (2016). Sistem Informasi Angket
Pengukuran Skala Kebutuhan Materi Pembelajaran Tambahan Sebagai
Pendukung Pengambilan Keputusan Di Sekolah Menengah Atas Menggunakan
Skala Likert. 1–12.
Maulana, H., Nizar, A. M., & Arobiah, D. (2021). Optiomalisasi Bank Sampah
Melalui PendekatanPendidikan Islam di Desa Sukajaya Kabupaten Ciamis.
Prasetyo, E., Nugroho, K., & Hadiono, K. (2023). Analisis Pengujian User Experience
Website STMIK AKI Menggunakan SUPR-Q dalam Perspektif Human-Computer
Interaction. SOSCIED, 6.
Saputro, Y. E., Kismartini, & Syafrudin. (2015). PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS
MASYARAKAT MELALUI BANK SAMPAH.
Soewardikoen, D. W. (2021). Metodologi penelitian Desain Komunikasi Visual (B.
Anangga & F. Maharani, Eds.). PT KANISIUS.
Usis, T. (2021). Sampah, Amanah, Rupiah.
Yudiyanto, Yudistira, E., & Tania, A. L. (2019). PENGELOLAAN SAMPAH
PENGABDIAN PENDAMPINGAN DI KOTA METRO.
