INOVASI DESAIN UI/UX PLATFORM DIGITAL BANK SAMPAH CIAMIS UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE DESIGN THINKING
Abstrak
Abstrak: Permasalahan sampah di Indonesia menjadi isu serius dengan jumlah sampah yang tidak tertangani mencapai jutaan ton setiap tahun. Kabupaten Ciamis, melalui Bank Sampah Ciamis telah menjadi model di Jawa Barat dalam pengelolaan sampah yang unggul dengan berbagai penghargaan, namun masih menghadapi tantangan dalam optimalisasi layanan digital, aplikasi yang digunakan untuk layanan jasa penjemputan sampah memiliki masalah usability berdasarkan pengalaman pengguna dan keterbatasan integrasi fitur dengan program yang dilakukan oleh bank sampah. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi kendala tersebut melalui perancangan strategi desain UI/UX untuk meningkatkan pelayanan nasabah. Penelitian dilakukan menggunakan metode evaluasi heuristik berdasarkan model teori Nielsen yang mencakup 10 prinsip usability. Penelitian menggunakan pendekatan desain dengan model desain proses design thinking ( empathy, define, ideate, prototype dan test ). Data dikumpulkan menggunakan tiga aspek visual yaitu aspek imaji (observasi), aspek pemirsa (wawancara) dan aspek pengguna (kuesioner dan wawancara). Masalah utama aplikasi jasa penjemputan sampah Bank Sampah Ciamis terletak pada usability dan tidak terintegrasinya fitur dengan program Bank Sampah Ciamis. Inovasi desain dirancang berhasil meningkatkan usability dengan validasi skor SUS 90,7 dan skor SEQ 96 menunjukkan hasil pencapaian dengan kategori grade A. Hasil penelitian ini memberikan kontribusi berupa strategi inovasi desain prototipe dapat untuk meningkatkan pelayanan.
Kata kunci: Bank Sampah Ciamis, heuristic evaluation , inovasi desain, UI/UX design, usability
Referensi
Andini, U. D., Yani, A. R., Solicitor, A., Chidtian, C. El, Pembangunan, U., Veteran, N. ", & Timur, J. (2024). PERANCANGAN UI/UX APLIKASI BANK SAMPAH INDUK
SURABAYA BERBASIS MOBILE UNTUK MEMBERIKAN KEMUDAHAN TERHADAP
PELAYANAN NASABAH. 11. https://ojs.unm.ac.id/tanra/
Chopra, A., Shastry, S., Mohan, G., Deepika, C., & Rajendran, V. (2025). A Comprehensive SWOT and TOWS analysis of transfusion medicine: Indian
Perspective. Transfusion and Apheresis Science, 64(1). https://doi.org/10.1016/j.transci.2024.104061
DLHK Bali. (2020). PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS SUMBER.
Duitin. (2023). Duitin (0.8.5). Google Play Store.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.duitin.duitincontributora
pp&hl=id Fahim, F., Farabi, A. Al, Hasan, M. S., & Sayam, S. M. N. R. (2024). Nuclear energy in Bangladesh: A SWOT analysis. Heliyon, 10(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e31933
Indartik, I., Yosefi Suryandari, E., Djaenudin, D., & Aulia Pribadi, M. (2018).
HOUSEHOLD WASTE MANAGEMENT IN BANDUNG CITY: ADDED VALUE AND ECONOMIC POTENTIAL. Jurnal Penelitian Sosial Dan Ekonomi Kehutanan, 15(3), –211. https://doi.org/10.20886/jpsek.2018.15.3.195-211
Irawan, H., Nurochani, N., & Nopianti, N. (2023). ANALISIS PELAKSANAAN SIMPAN
PINJAMAN PADA BANK SAMPAH CIAMIS DALAM PERSPEKTIF EKONOMI
SYARIAH (Studi Kasus pada Bank Sampah Kabupaten Ciamis) (Vol. 2, Issue 4).
Mahyudin, R. P. (2017). STUDY OF WASTE PROBLEMS AND LANDFILL ENVIROMENTAL IMPACT. In Jukung Jurnal Teknik Lingkungan (Vol. 3, Issue 1).
Maryuliana, Subroto, I. M. I., & Havian, S. F. C. (2016). Sistem Informasi Angket Pengukuran Skala Kebutuhan Materi Pembelajaran Tambahan Sebagai Pendukung Pengambilan Keputusan Di Sekolah Menengah Atas Menggunakan Skala Likert. 1–12.
Maulana, H., Nizar, A. M., & Arobiah, D. (2021). Optiomalisasi Bank Sampah Melalui PendekatanPendidikan Islam di Desa Sukajaya Kabupaten Ciamis.
Prasetyo, E., Nugroho, K., & Hadiono, K. (2023). Analisis Pengujian User Experience Website STMIK AKI Menggunakan SUPR-Q dalam Perspektif Human-Computer Interaction. SOSCIED, 6.
Saputro, Y. E., Kismartini, & Syafrudin. (2015). PENGELOLAAN SAMPAH BERBASIS MASYARAKAT MELALUI BANK SAMPAH.
Soewardikoen, D. W. (2021). Metodologi penelitian Desain Komunikasi Visual (B.
Anangga & F. Maharani, Eds.). PT KANISIUS.
Usis, T. (2021). Sampah, Amanah, Rupiah.
Yudiyanto, Yudistira, E., & Tania, A. L. (2019). PENGELOLAAN SAMPAH PENGABDIAN PENDAMPINGAN DI KOTA METRO.
