Analisi Kepuasan Kerja Pegawai Dengan Menggunakan GAP Analysis dan Quadrant Map (Kasus: Yayasan Pendidikan Al-Aitaam Bandung)

Abstract

Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  yang  baik  dapat meningkatkan  kinerja  organisasi  dan  kepuasan  kerja pegawainya.  Sumber  daya  manusia  merupakan bagian  yang  sangat  urgent  bagi  keberhasilan organisasi  dalam  menjalankan  roda  kegiatannya, karena  manusia  merupakan  perencana,  pelaku,  dan penentu  terwujudnya  visi  dan  misi  suatu  organisasi. Sumber  daya  manusia  mempunyai  peran  yang penting  dalam  mencapai  tujuan  organisasi. Peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia  harus dilakukan  terus  menerus,  karena  sumber  daya manusia  adalah  aset  organisasi  yang  sangat  penting, dan  juga  menentukan kualitas akhir dari produk atau jasa  yang  dihasilkan  oleh  suatu  organisasi.  Tidak dipungkiri  bahwa  kepuasan  pegawai  sangat berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Begitu juga di Yayasan Pendidikan Al-Aitaam, pegawai mempunyai pengaruh  yang  besar  terhadap  organisasi  sehingga organisasi  harus  mengetahui  seberapa  besar  tingkat kepuasan  pegawainya  karena  akan  berpengaruh terhadap performansi organisasi.  

Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menggambarkan mekanisme  pengukuran  tingkat  ekspektasi  dan persepsi  pegawai  Yayasan  Pendidikan  Al-Aitaam. Dalam  penelitian  ini,  diterangkan  bahwa  kepuasan kerja  seseorang  bergantung  kepada  selisih  (gap) antara  apa  yang  seharusnya  (Ekspektasi  kebutuhan atau  nilai)  dengan  apa  yang  menurut  perasaannya atau  persepsinya  yang  telah  diperoleh  atau  dicapai melalui  pekerjaannya.  Dalam  penelitian  ini  diukur tingkat  kepuasan  pegawai  dan  tingkat  kepentingan pegawai  dari  beberapa  aspek  kerja  yang  sedang  dan sudah di terapkan di Yayasan Pendidikan Al-Aitaam. 

Metode  yang  digunakan  adalah  survey  dan wawancara langsung ke pegawai Yayasan Pendidikan Al-Aitaam  dan  diolah  dengan  metode  Employee Satisfaction Index, Gap Analysis dan Quadrant Map. 

Hasil  Pengukuran  dan  analisa  menunjukkan  bahwa tingkat  kepuasan  kerja  pegawai  Yayasan  Pendidikan Al-Aitaam secara keseluruhan berada dalam kategori puas.  Hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  nilai  rata-rata indeks  kepuasan  kerja  pegawai  secara  keseluruhan yaitu sebesar 64.03%