Asesmen dan Peningkatan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Practice Supllier Management dan Service Level Management Menggunakan ITIL 4
Abstract
Abstrak—Manajemen layanan teknologi informasi mempunyai pengaruh yang besar dalam memberikan value pada pelanggan berupa layanan guna untuk meningkatkan aktivitas pada perusahaan. RiYanTI Telkom University adalah unit riset dan layanan teknologi informasi di Direktorat Pusat Teknologi Informasi Telkom University. Saat ini RiYanTI Telkom University sudah menggunakan manajemen layanan teknologi informasi guna mendukung proses bisnis menggunakan standar internasional ISO 2000-Penelitian kali ini mempunyai tujuan yaitu meningkatkan manajemen layanan teknologi informasi pada RiYanTI Telkom University pada practice supplier management dan service level management. sehingga peneliti bisa memberikan layanan yang maksimal terkait pengelolaan supplier management dan service level management dan peneliti bisa mengetahui pengelolaan terkait dengan practice supplier management dan service level management yang sudah diterapkan sebelumnya. Untuk penelitian kali ini peneliti menggunakan framework ITIL V4, ITIL V4 adalah ITIL yang terbaru yang mempunyai pembaruan terkait cara kerja dan praktik ITSM. Peneliti akan mengajukan penelitian ini sebagai pertimbangan untuk RiYanTI Telkom University terkait practice supplier management dan service level management dengan membandingkan tingkatan supplier management dan service level management sesuai dengan kondisi saat ini menggunakan framework ITIL V4. Hasil penelitian yang ada dapat memberikan gambaran dari suatu permasalahan, sehingga peneliti dapat memberikan rekomendasi menggunakan COBIT 2019 Implementation dan ITIL V4.
Kata Kunci— manajemen layanan TI, supplier management, service level management, ITIL 4, COBIT 2019 implementation.
References
F. Nadiyya, "Perancangan Tata Kelola Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL V3 Domain Service Design di Pemerintahan Kota Bandung," e-Proceeding of Engineering, vol. 3, no. 2, pp. 3397 - 3402, 2016.
E. N. Rachman, "Perancangan Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada Layanan Reseller dan Dropship Bandros Menggunakan ISO 20000-1 : 2011 Area Service Delivery Process," e-Proceeding of Engineering, vol. 5, no. 2, pp. 3436 - 3443, 2018.
H. P. C. Jessica Adelila Ayuh, "Analisis Incident Management E-Court Pada Pengadilan Negeri Salatiga Menggunakan Farmework ITIL V4," Teknik Informatika dan Sistem Informasi, vol. 8, no. 2, pp. 585 - 598, 2021.
A. P. Perdana, "Analisis Impelementasi Layanan Internal Perusahaan Dengan Menilai Tingkat Manajamen Insiden, Masalah, Dan Pemenuhan Permintaan Layanan Pada PT Dirgantara Indonesia Menggunakan Kerangka Kerja ITIL V3," e-Proceeding of Engineering, vol. 8, no. 2, pp. 2746 - 2761, 2021.
N. Mardiyanti, "Analisis Perancangan Implementasi layanan Internal Perusahaan Dengan Menilai Tingkat Portofolio Manajemen layanan Dan Tingkatan Manajemen Layanan Pada PT Dirgantara Indonesia menggunakan kerangka kerja ITIL V3," e-Proceeding of Engineering, vol. 7, no. 2, pp. 6939
- 6964, 2020.
R. D. M. A. M. Mohamad Adhisyanda, "Perbandingan COBIT 2019 dan ITIL V4 Sebagai Panduan Tata Kelola dan Management IT," Computech & Bisnis, vol. 13, no. 2, pp. 2442 - 4943, 2019.
A. Prabowo, "Analisis dan Perancangan Proses Manajemen Kinerja TI Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019 di PT INTI ( Persero)," e-Proceeding of Engineering, vol. 8, pp. 11
- 12, 2021.
N. Hakim, "Analisis dan Perancangan Proses Manajemen Risiko TI Menggunakan Kerangkan Kerja COBIT 2019 di PT INTI(Persero)," e-Proceeding of Engineering, vol. 7, pp. 13-
, 2020.
