Analisis Adopsi Layanan Website E-Buruan Sae Pada Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Bandung Menggunakan Customer Satisfaction in Web 2.0 Model
Abstract
Abstrak
Salah satu dampak dari penggunaan teknologi pada masyarakat modern yaitu pengolahan data dengan cepat. Website merupakan hasil dari perkembangan teknologi informasi dan publikasi yang sudah banyak digunakan saat ini. Selain dapat digunakan sebagai sarana komunikasi, website juga dapat digunakan pada berbagai aspek, salah satunya adalah pemerintahan. E-Buruan SAE merupakan website yang dikelola oleh Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Bandung (DKPP). Buruan SAE sendiri merupakan program dari DKPP yang memiliki tujuan untuk mengatasi ketimpangan pangan yang ada di Kota Bandung. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana tingkat penerimaan website e-Buruan SAE dan kepuasan pengguna dalam menggunakan website e-Buruan SAE pada pegawai Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Bandung. Model yang digunakan adalah Customer Satisfaction in Web 2.0 dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada pegawai DKPP. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel ease of use tidak layak ditanyakan kepada responden. Selain itu variabel service quality, interactivity, dan trust, secara parsial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Namun, variabel IT development secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna website e-Buruan SAE.
Kata kunci : customer satisfaction in web 2.0, website, kepuasan pengguna.
References
S. A. Mardiyani et al., “DIGITALISASI DESA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN INFORMASI,” 2020. [Online]. Available: https://id.wikipedia.org/wiki/Putat_Lor,_Gondanglegi,Malang.
L. Amelia and I. Pradesan, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna pada Universitas XYZ dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Sistem dan Informatika (JSI), vol. 14, no. 1, pp. 57–63, Nov. 2019, doi: 10.30864/jsi.v14i1.249.
P. K. Wamuyu, “Leveraging Web 2.0 technologies to foster collective civic environmental initiatives among low-income urban communities,” Comput Human Behav, vol. 85, pp. 1–14, Aug. 2018, doi: 10.1016/j.chb.2018.03.029.
“Buruan SAE,” https://buruansae.bandung.go.id/, Mar. 02, 2022.
G. Sharma and L. Baoku, “Customer satisfaction in Web 2.0 and information technology development,” Information Technology and People, vol. 26, no. 4, pp. 347–367, 2013, doi: 10.1108/ITP-12-2012-0157.
N. Atnan, A. Ilfandy, I. Program, S. I. Komunikasi, F. Komunikasi, and D. Bisnis, “TINGKAT PARTISIPASI PUBLIK MELALUI PEMANFAATAN MEDIA LAPOR DI KOTA BANDUNG,” vol. 3, no. 2, pp. 150–162, 2018, [Online]. Available: www.lapor.ukp.
R. K. Dewi and R. Firmansyah, “Analisis Kepuasan Pengguna Website Pajak Online Kota Bandung Menggunakan Model Evaluasi Terintegrasi,” 2019. doi: https://doi.org/10.31294/swabumi.v7i1.5569.
D. Novita and F. Helena, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS) Analysis Of User Satisfaction Of The Traveloka Application Using The Technology Acceptance Model (TAM) And The End-User Computing Satisfaction (EUCS) Method,” 2021.
I. L. Suryono, “RELATION OF WEBSITE QUALITY, TRUST AND INTENTION TO USE IN E-GOVERNMENT ADOPTION: A CASE STUDY OF SISTEM INFORMASI KETENAGAKERJAAN (SISNAKER),” 2021.
A. E. Hadisuwarno and R. Bisma, “Analisis penerimaan pengguna aplikasi e-Kinerja dengan metode TRAM dan EUCS pada kepolisian,” Teknologi, vol. 10, no. 2, pp. 93–109, Jul. 2020, doi: 10.26594/teknologi.v10i2.2062.
H. Setiawan and D. Novita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS User Satisfaction Analysis of the KAI Access Application as a Train Ticket Booking Media Using the EUCS Method,” 2021.
