Perancangan Sistem Informasi Manajemen Berbasis Web Untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan Unit Pelaksana Teknis Daerah Industri Pangan Olahan Dan Kemasan Menggunakan Metode Waterfall
Abstrak
Abstrak- Unit Pelaksana Teknis Daerah Industri Pangan, Olahan, dan Kemasan adalah dinas teknis daerah yang melaksanakan kegiatan operasional penting di bidang pengembangan industri pengolahan dan pengemasan pangan. Tugas UPTD ini adalah melakukan operasi di lapangan yang berkaitan dengan produksi hasil hutan dan pengemasan, dan mengatur kegiatan operasional teknis tentang pengembangan berbagai hasil hutan. Selain keterlambatan, ada masalah lain yang muncul. Miss informasi terkait identitas pelanggan dan banyaknya keluhan juga menjadi masalah yang berulang. Penilaian berbasis kertas dan Covid-19 hal ini menyebabkan kesulitan dalam mengumpulkan data kepuasan pelanggan dan kemungkinan hilangnya data asli karena pelanggan yang mengisi secara manual tidak dapat memberikan tanggapan kepuasan layanan. Dalam perancangan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan metode waterfall sebagai metode pembuatan proses sistem evaluasi kepuasan pelanggan, selain itu perancangan ini juga menggunakan metode pengujian sistem yaitu black box dan user acceptance testing. Hasil tugas akhir ini adalah sistem penilaian kepuasan pelanggan berbasis website yang menginformasikan dan memfasilitasi evaluasi hasil kinerja unit layanan yang tersedia yang dipantau langsung. Melalui kajian ini, penilaian kualitas layanan dapat dilihat dari perbandingan triwulanan aspek-aspek yang diidentifikasi oleh kepala dinas UPTD IPOK, karena kepala uptd dapat mengamati langsung penilaian pelanggan terhadap unit layanan penyedia layanan dari aspek yang diidentifikasi saat pelaksanaan layanan. Kata kunci — UPTD Industri Pangan Olahan dan Kemasan, WaterfallReferensi
REFERENSI
A. Ferico Octaviansyah Pasaribu, ,. D. (2019). Sistem
Informasi Geografis Untuk Pencarian Lokasi
Bengkel Mobil Di Wilayah Kota Bandar Lampung.
Amrullah, A., A, R. F., Sutedjo, D., Ariyana, R. Y., S, H., &
Susanto, E. S. (2016). Kajian Kebutuhan Perangkat
Lunak Sistem Informasi Penilaian Prestasi Kerja
Pegawai Pada Fakultas Adab Dan Ilmu Budaya
Universitas Islam NegriI Sunan Kalijaga
Yogyakarta. Seminar Nasional Teknologi Informasi
dan Multimedia 2016.
Anastasia Diana, L. S. (2011). Sistem Informasi Akuntansi,
Perancangan,. Prosedur dan Penerapan. Edisi 1.
Yogyakarta.
Bourne, M. &. (2003). Implementing performance
measurement system: a literature review.
Buttle, F. (2004). Customer relationship management:
Concepts and tools.
Dari, W. (2015). Penerapan Metode System Development
Life Cycle Pada Pembuatan Sistem Informasi
Penjualan Batik Kurowo Jakarta.
Dhaifullah, I. R. (2022). Survei Teknik Pengujian Software.
Survei Teknik Pengujian Software.
Fifin Sonata, Vinas Winda Sari. (2019). Pemanfaatan UML
(Unified Modeling Language) Dalam Perancangan.
Pemanfaatan UML (Unified Modeling Language)
Dalam Perancangan.
Haryanto, S. (2016). Sistem Informasi Manajemen. Sistem
Informasi Manajemen Publiciana.
Hendrianto, D. E. (2013). Pembuatan Sistem Informasi
Perpustakaan Berbasis Website.
Hernawati, & Yani, A. (2021). Sistem Informasi Survei
Kepuasan Pelanggan Berbasis Web Pada PT. Usaha
Saudara Mandiri Tangerang. Sistem Informasi
Survei Kepuasan Pelanggan Berbasis Web Pada
PT. Usaha Saudara Mandiri Tangerang.
Josi, A. (2017). JTI Vol 9 No.1 . Metode Protiping Dalam
Website, 1.
Moullin, M. (2007). Performance measurement definitions:
Linking performance measurement and
organisational excellence.
Murdiani, D., & Hermawan, H. (n.d.). Perbandingan Metode
Waterfall Dan RAD (Rapid Application
Development) Pada Pengembangan Sistem
Informasi. Jurnal Teknologi Informasi.
Narimawati, U. (2008). Metodologi penelitian kualitatif dan
kuantitatif, teori dan aplikasi.
Pratama, S., Ibrahim, S., & Reybaharsyah, M. A. (2022).
Penggunaan Metode Scrum Dalam Membentuk
Sistem Informasi Penyimpanan Gudang Berbasis
Web. INTECH.
Rianti, S., & Yuliani, Z. R. (2019). Kualitas Pelayanan
Publik. Kualitas Pelayanan Publik.
Roger S. Pressman, P. (2012). Rekayasa Perangkat Lunak
pendekatan praktisi.
Satria. (2019). Analisis Sistem Informasi Mengukur
Kepuasan Pelayanan Pelanggan Degan Metode
Servequal. Jurnal Kilat.Setiany, A. P., Noviyanto, D., M. I., Aisah, S., Saifudin, A.,
& Kusyadi, I. (2021). Penggunaan Metode System
Development Life Cycle ( SDLC) dalam Analasis
dan Perancangan Sistem Informasi Penerimaan Kas
Sekolah. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan
Aplikasi.
Suandi. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan
Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang
Kabupaten Oku Timur.
Tristianto, C. (2018). Penggunaan metode waterfall untuk
pengembangan sistem monitoring dan evaluasi
pembangunan pedesaan.
William, P. (2006). Effective methods for sotware testing 3rd
edition. Indiana:. Indiana: Wiley Publishing, Inc.
Winchell, M. (1997). Refrence to Guide Book.
Zeithaml, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A
Multiple-Item Scale for Measuring Consumer.
Perceptions of Service Quality.