Analisis Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Pt Dunia Boga Indonesia Yang Mengacu Pada Itil V3 Domain Service Design (Process Catalog Management, Level Management)
Abstrak
Abstrak— Teknologi informasi merupakan perancangan, implementasi, pengembangan, dukungan serta manajemen sistem informasi berbasis komputer, khususnya perangkat keras atau perangkat lunak. Teknologi informasi digunakan untuk pengelolaan informasi yang pada saat ini menjadi salah satu bagian penting karena peningkatan informasi yang setiap saat berubah rubah atau bertambah dan sangat berguna bagi orgnasisasi atau perusahaan. PT Dunia Boga Indonesia yang juga membutuhkan manajemen layanan TI untuk memaksimalkan TI sesuai dengan keinginan pengguna dan mampu memberikan value untuk perusahaan. Pada penelitian ini menggunakan framework Infrastructure Technology Informastion Library (ITIL) Versi 3 yang mengacu pada Service Design. PT Dunia Boga Indonesia menerapkan manajemen layanan TI untuk menyelesaikan masalah kualitas layanan. Penelitian diawali dengan identifikasi masalah, analisis data dan solusi dari penelitian yang dilakukan. Dengan Metode yang digunakan seperti wawancara dan observasi, sehingga peneliti mendapatkan hasil dari metode yang akan di analisis dan mendapatkan hasil yang dapat di terapkan oleh perusahaan. Kata Kunci: ITSM, ITIL, Service Operation, Identifikasi Data, SOP.Referensi
REFERENSI
Office of Government Commerce, The Official
Introduction to the ITIL Service Lifecycle, UK, TSO,
, pp.11
Pereira, S. F. R., Silva, M. M. (2010). A Maturity
Model for Implementing ITIL v3. IEEE 6th World
Congress on Services. DOI: 10.1109/SERVICES.
Sfenrianto, S., Wigandi, P. A. (2018). Analysis of
Information Technology Management Using
ITILVersion 3 (Case Study: Al-Azhar 4 Islamic High
School). International Conference on Computer,
Control, Informatics and its Applications. DOI:
1109/IC.
https://doi.org/10.1109/IC3INA.2018.86295 26
Shafrifi, M., Ayat, M., Rahman, A. A., Sahibudin S.
(2008). Lessons Learned in ITIL Impelementation
Failure. International Symposium on Information
Technology. DOI: 10.1109/ITSIM.
https://doi.org/10.1109/ITSIM.2008.463162 7
The Art of Service (2009): How to Develop,
Implement and Enforce ITIL V3’s Best Practices.
Brisbane Australia
