Analisis Dan Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Proses Problem Management Pada Diskominfo Kota Bandung Menggunakan Itil Versi
Abstract
Abstrak — Teknologi informasi merujuk pada proses perancangan, implementasi, pengembangan, dukungan, dan
manajemen sistem informasi berbasis komputer, terutama
perangkat keras dan perangkat lunak. Pentingnya teknologi informasi dalam pengelolaan informasi saat ini tidak dapat
diabaikan karena pertumbuhan yang terus berubah dan peningkatan informasi, yang memiliki nilai yang signifikan bagi
organisasi atau perusahaan. Dalam konteks ini, DISKOMINFO Kota Bandung memiliki kebutuhan untuk menerapkan
manajemen layanan TI agar dapat mengoptimalkan teknologi informasi sesuai dengan kebutuhan pengguna dan memberikan
nilai tambah bagi perusahaan. Dalam penelitian ini, kerangka kerja yang digunakan Infrastructure Technology Information Library (ITIL) Versi 3, yang mengacu pada Service Operation dengan fokus pada subdomain Problem Management. DISKOMINFO Kota Bandung menerapkan manajemen
layanan TI sebagai solusi untuk mengatasi masalah kualitas
layanan. Penelitian ini dimulai dengan mencari masalah, menganalisis data, dan menyusun rekomendasi berdasarkan
hasil penelitian yang telah dilakukan. Metode penelitian yang digunakan melibatkan wawancara, yang memberikan hasil
yang relevan untuk dianalisis dan dapat diimplementasikan oleh perusahaan.
Kata Kunci : Teknologi Informasi, Manajemen Layanan, ITIL Versi 3
References
Abdillah, W. & J. H. (2011). Sistem Tata Kelola Teknologi
Informasi.
Abi Fahzsa, M. (2021). Analisis manajemen risiko teknologi
informasi pada e-learning STMIK Sumedang menggunakan
ISO 31000.
Boehm, B. W. (2006). CMMI for development.
Dabade, T. D. (2012). Information Technology Infrastructure
Library (ITIL).
Dayat Suryana. (2012). Mengenal Teknologi_: Teknologi
Informasi (Suryana Dayat, Ed.; cetakan besar). CreateSpace
Independent Publishing Platform.
Fauzi, A., Ade, D., & Hendriadi, A. (2014). Analisis
pengelolaan layanan teknologi informasi menggunakan IT
Infrastructure Library versi 3.0 area service operation (Studi
Kasus: Universitas Singaperbangan Karawang). Jurnal
Ilmiah Solusi, 1(1), 11-17.
Febri Annisa, N., Kurniati, A. P., & Puspitasari, S. Y. (2014).
Analisis Penilaian Kesiapan & Implementasi Sistem
Informasi B-m@x dengan ITIL Versi 3 pada Domain Service
Transition & Service Operation) Studi kasus PT.PLN
Regional Jawa Barat dan Banten.
Fransiska, Murahartawaty, & Ade K. (2015). Perancangan
service operation pada layanan IT PT.XYZ dengan
menggunakan framework ITIL versi 3.
Herlinudinkhaji, D., & Daru, A. F. (2015). Audit Layanan
Teknologi Informasi Berbasis Information Technology
Infrastructure Library (ITIL). Paulk, M. C. (1993). The capability maturity model:
Guidelines for improving the software process.
Rahayu, D., & Permana, B. (2020). Audit tata kelola layanan
Teknologi Informasi pada service operation area
menggunakan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3 (studi kasus pada
Universitas XYZ). 3. Safitri, L., & Sensuse, D. I. (2016). Kerangka kerja tata
kelola teknologi informasi untuk layanan TI menggunakan
COBIT 5 dan ITIL v.3 (Studi Kasus: Sekolah Tinggi
Teknologi Indonesia Tanjungpinang). Spicer, J. (2013). Assessing business processes using the
TIPA framework.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif dan R&D. 137.
Taylor S.L. (2007). ITIL V3 Publication Framework: ITIL
Service Support, Service Desk, Service Strategy, Service
Design, Service Transition, Service Operation, and
Continual Service Improvement.
Thomas, D. C. , & van A. P. J. (2005). A framework for
assessing business processes. 58.
Utomo, B. T., & Tawakalni, A. (2022). Audit sistem
informasi pelayanan penggunaan tenaga kerja asing online
menggunakan framework ITIL v.3 domain service operation
(Studi Kasus: PT. Seokhwa Indonesia). In Jurnal FIKI: Vol.
XII (Issue 1). jurnal.unnur.ac.id/index.php/jurnalfiki
Van Akker, P. J. & T. S. R. ,. (2017). Using the TIPA framework to improve business processes.
