Designing a Standard Operating Procedure (SOP) for Planning and Implementing Vehicle Repair Services to Meet ISO 9001:2015 Clause 8.1 Requirements Using the Business Process Management Method at Hadi Motor
Abstract
Industri otomotif merupakan salah satu sektor ekonomi yang memiliki kontribusi besar terhadap perekonomian nasional (Menperin,2021). Berdasarkan data dari Badan Pusat Statistik (BPS) pada tahun 2020, industri otomotif menyumbang 12,9% Produk Domestik Bruto (PDB) nasional atau sekitar Rp. 1,996 Triliun. Hadi Motor merupakan sebuah bengkel otomotif roda empat di Kota bandung yang bergerak di bidang jasa. Hadi Motor berdiri sejak tahun 1985. Hadi Motor melakukan layanan service roda empat serta melakukan berbagai penjualan spare part mobil. Permasalahan yang dialami oleh Hadi Motor yaitu berada pada karyawan nya. Menurut pengelola dari Hadi Motor, untuk saat ini usahanya tersebut belum memiliki Standard Operating Procedure (SOP) untuk karyawan nya itu sendiri. Sehingga, para pekerja terkadang selalu terlambat dalam pengerjaan layanan. Mekanisme penyelesaian masalah dilakukan melalui 4 tahap yaitu proses pengumpulan data, perancangan solusi, verifikasi, dan proses validasi. Dengan melakukan tahapan tersebut diharapkan penelitian ini dapat menyelesaikan masalah pada Hadi Motor untuk sistem penjaminan mutu yang lebih baik dengan melihat kondisi actual pada Hadi Motor sesuai requirement ISO 9001:2015. Hasil dari perancangan ini yaitu berupa Standard Operating Procedure (SOP) Perencanaan dan Pelaksanaan Layanan Perbaikan Kendaraan yang meliputi perencanaan harian, perencanaan bulanan, pelaksanaan layanan, pengecekan layanan, dan evaluasi. Perancangan Standard Operating Procedure(SOP) dibuat berdasarkn hasil analisa gap yang telah dilakukan dengan membandingkan kondisi aktual dengan requirement ISO 9001:2015. Manfaat dari perancangan ini yaitu mempertahankan konsistensi kinerja karyawan, mengetahui jobdesk dari setiap bagian, memperjelas langkah langkah dalam menjalankan proses bisnis, menhindari kesalahan admintisrasi, dan menghindari kesalahan dan ketidakefisienan pekerjaan.
Kata kunci: Perencanaan, Pelaksanaan, ISO 9001:2015, Standard Operating Procedure
References
Kemenperin. "Pandemi Menghadang, Kinerja Industri Otomotif Melaju Perindustrian Kencang. Indonesia" Kementerian Internet: https://kemenperin.go.id/artikel/22929/Pandemi Menghadang,-Kinerja-IndustriOtomotif-Melaju Kencang, Nov. 11, 2021 [Dec. 21, 2023]
Hamzah, M.J.A., & Hariyanto, R.N. "Pemodelan Proses Bisnis Pendaftaran Rawat Inap pada Rumah Sakit Dewi Sri Karawang menggunakan Business Process Modeling Notation (BPMN)". Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, vol. 01, pp. 46-52, Nov. 2021.
Aliyono, A. "Organisasi dan Proses Bisnis - Konsep, Teori, dan Praktik". Jurnal Sains dan Teknologi Informasi, vol. 08, pp. 129-137, Jun. 2022.
Rifai, Z., Bratakusuma, T., Afina, F.N.N., Oktaviana, L.D., & Yunita, I.R. "Pemodelan Proses Bisnis dengan BPMN untuk Kebutuhan Implementasi ERP di CV Indococo Pasific" Jurnal Pro Bisnis, vol. 14, pp. 45-59, Aug. 2021.
Hende, R. Y. L., Setiawan, N. Y., & Mursityo, Y.T. "Perancangan Perbaikan Bisnis Proses Menggunakan Metode Business Process Improvement Pada Layanan Penerbitan Majalah (Studi Pada PT. East Java Liberty Coy)" Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 02, pp. 1328-1336, Mar. 2018.
Dentch, M. P. The ISO 9001:2015 Handbok. Milkwaukee: Seiche Sanders, 2016, pp. 21-72.
Rashid, O. A. "Business process improvement methodologies: An overview" Journal of Information Systems Reseacrh and Innovation, vol. 05, pp. 45-53, Jun. 2014.
Harrington, H. J. Business Process Improvement: The Breakthourgh Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. California: ASQC Quality Press, 1991, pp. 55-85.
Polyvyanyy, A., Wynn, M. T., Looy, A. V., & Reichert, M. Business Process Management : 19th International Conference. Switzerland: Springer Nature Switzerland AG, 2021, pp. 55-91.
Saputra, H. M. J., Marviainyda, D. E., Larasatu, R. A., Addaffa, M. Z. A., & Atrinawati, L. H. "Analisis Proses Bisnis pada Dinas Perdagangan Kota XYZ dengan Menggunakan Business Process Management Lifecycle" SPECTA Journal of Technology, vol. 04, pp. 71–83, Apr. 2020.
