Proposal for Designing a Standard Operating Procedure (SOP) for Vendor Selection Based on ISO 9001:2015 Clause 8.4.1 Using the Business Process Improvement Method at CV Emiratees to Minimize Customer Complaints
Abstract
UMKM adalah singkatan dari Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Istilah ini merujuk kepada jenis usaha dengan skala kecil hingga menengah yang umumnya memiliki ciri khas berupa aset, omset, dan karyawan yang terbatas. CV Emiratees merupakan salah satu UMKM yang berada di kota Bandung yang sudah berdiri sejak tahun 2012. CV Emiratees bergerak di bidang pakaian yang berfokus memproduksi berbagai jenis pakaian seperti t-shirt, jaket, hoodie, tas, topi serta aksesoris. Pada e-commerce yang dimiliki oleh CV Emiratees terdapat beberapa keluhan pelanggan yang salah satunya disebabkan oleh kualitas bahan yang tidak konsisten. Yang dimana permasalahan ini disebabkan karena CV Emiratees belum memiliki sebuah standard yang mengatur tentang mekanisme dalam pemilihan vendor. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan merancang sebuah standard mekanisme dalam pemilihan vendor yang sesuai dengan requirement ISO 9001:2015 klausul 8.4.1. Dalam merancang standard mekanisme dalam pemilihan vendor akan menggunakan metode business process improvement (BPI). Hasil rancangan mekanisme dalam pemilihan vendor akan berupa SOP pemilihan vendor yang sesuai dengan requirement ISO 9001:2015 yang dapat membantu perusahaan dalam melaksanakan proses pemilihan vendor dengan konsisten dan juga efektif. Hal tersebut diharapkan dapat meminimalisir keluhan-keluhan yang berkaitan dengan kualitas produk pada e-commerce CV Emiratees.
Kata kunci: UMKM, ISO 9001:2015, Pemilihan Vendor, AHP, BPI
References
Alfrian, G. R., & Pitaloka, E, "Strategi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) bertahan pada kondisi pandemi covid-19 di indonesia". Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV) Ke-6, pp.139-146, 2020
Damanik, S., & Utomo, D. P, "Implementation of the ROC (Rank Order Centroid) and Waspas Methods in the Vendor Cooperation Selection Decision Support System". KOMIK (National Conference on Information and Computer Technology), pp. 242-241, 2020
Rinaldo, & Susanti, A, "Comparison of Trucking Vendor Selection Analysis Using AHP and Topsis Methods AT PT. Yushar Putera Jaya". TEKINFO Vol. 20, No. 2, pp. 12-23,2019
Halim, F. R., & Felecia, "ISO 9001: 2015 Design at PT Visi Mulia Indonesia. Faculty of Industrial Technology, Department of Industrial Engineering",pp, 323-328, 2018
Sanoto, H, "Penyusunan Standard Operating Procedures (SOP)Pada Dinas Pendidikan Kabupaten Bengkayang Dalam Rangka Peningkatan Mutu Manajemen Organisasi", pp. 263-268,2020
Nabilla, D. R., & Hasin, A, "Analisis Efektivitas Penerapan Standard Operating Procedure. Selekta Manajemen”. Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, pp. 58-75,2022
Kurniawan, C., & Azwir, H. H, "Penerapan Metode PDCA untuk Menurunkan Tingkat kerusakan mesin pada proses produksi penyalutan". Journal of Industrial Engineering, Scientific Journal on Research and Application of Industrial System, Vol. 3, No.2, pp.105-118,2018
Harrington. (1991). Business Process Improvement. California: McGraw-Hill.
Bukhori, H. A., Rahayudi, B., & Putra, H. W, "Optimasi Business Process Improvement Berbantuan Metode FLASH dengan integrasi API Trello". Jurnal Resti, pp. 319-326,2019
Rahma, C., Ariska, A., & Afriasari, V, "Optimalisasi pelayanan unit BPJS RSUD melalui perhitungan waktu siklus operator pelayanan sep". Jurnal Optimalisasi, pp.11-20,2018
