Analysis of User Satisfaction with the Quality of the Upoint.Id Website Using the Webqual 4.0 Method
Abstract
UPoint.ID adalah salah satu website penyedia layanan top up game dan entertainment milik anak perusahaan Telkom Indonesia yaitu PT. Nuon Digital Indonesia. Pada tahun 2020 ditemukan adanya keluhan dari pelanggan yang dituliskan pada forum Google Play terkait pembelian produk yang telah dibayarkan namun produk tersebut tidak diterima oleh pengguna dan pengguna tersebut merasa tidak ada kejelasan dari pihak UPoint.ID terkait hal ini sehingga service interaction quality masih kurang pada UPoint.ID. Tujuan dari penelitian ini ialah mengkaji korelasi antara kinerja UPoint.ID dan kepuasan pengguna website UPoint.ID melalui metode WebQual 4.0 mencakup variabel usability quality, information quality, dan service interaction quality pada website UPoint.ID. Perolehan data penelitian dilakukan dengan kuisioner terhadap 103 responden melalui teknik analisis regresi linear berganda dan SPSS 29 serta pengukuran skala likert. Pengolahan data menghasilkan pemahaman pengguna secara stimutan berdampak positif dan signifikan pada kepuasan pengguna, namun secara parsial dimensi kualitas informasi tidak berdampak signifikan pada kepuasan pengguna sehingga diperlukan adanya peningkatan kembali.
Kata Kunci: UPOINT.ID, website, Webqual 4.0, kepuasan pengguna
References
D. Rahayu, E. Utami, and E. T. Luthfi, "Analysis of Quality from Users Perspective for Develop Website," J. Phys. Conf. Ser., vol. 1140, no. 1, 2018.
I. Fitriah, S. H. Wijoyo, and B. S. Prakoso, "Evaluasi Kualitas Website Perpustakaan Universitas Brawijaya Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 Dan Importance Performance Analysis ", Studi Pada Perpustakaan Universitas Brawijaya," vol. 4, no. 11, pp. 3795–3803, 2020.
S. J. Barnes, N. Zealand, and R. Vidgen, " Measuring Web site quality improvements : a case study of the forum on strategic management knowledge exchange ", pp. 297–309, 2000.
Warjiyono, " Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode WebQual 4.0 ", J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya Malang (Submit Pap. 26 Februari 2018), vol. 5, no. 2, pp. 139–146, 2018.
Listiani, N. M., " Pengaruh Kreativitas Dan Motivasi Terhadap Hasil Belajar Mata Pelajaran Produktif Pemasaran Pada Siswa Kelas XI SMK Negeri 2 Tuban ", Jurnal Ekonomi Pendidikan Dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 2, pp. 263, 2017. https://doi.org/10.26740/jepk.v2n2.p263-275
Marlina, E., " Pengembangan Model Pembelajaran Blended Learning Berbantuan Aplikasi Sevima Edlink ", Jurnal Padegogik, vol. 3, no. 2, pp. 104–110, 2020.
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
