Implementasi Dan Integrasi NMS Dengan ITSM Software Pada Aspek Otomasi Dalam Pembuatan Tiket Helpdesk Untuk Pemantauan Sistem Windows
Abstract
Abstrak— Teknologi informasi yang terus berkembang
telah meningkatkan kompleksitas operasional perusahaan,
sehingga membutuhkan proses otomasi untuk mendukung
layanan perusahaan menjadi lebih baik. Agar proses
otomatisasi berfungsi dengan baik, diperlukan manajemen
layanan Teknologi Informasi (TI) yang tepat. Information
Technology Service Management (ITSM) dapat menjadi
solusi yang tepat untuk mendukung layanan perusahaan
dengan pengelolaan infrastruktur dan proses otomatisasi
layanan. Namun ITSM memiliki kekurangan terhadap
visibilitas jaringan. Dalam upaya mengatasi kekurangan
ITSM tersebut, dapat dilakukan dengan menggunakan
aplikasi tambahan berupa Network Monitoring Software
(NMS) yang berfokus pada pemantauan dan analisis
jaringan. Berdasarkan uraian di atas, penelitian ini
bertujuan untuk melakukan implementasi dan integrasi iTop
sebagai ITSM dengan Zabbix sebagai NMS berdasarkan
aspek proses otomasi untuk memberikan visibilitas yang
lebih baik terhadap pemantauan sistem Windows dengan
parameter CPU utilization dan high disk usage. Penelitian ini
dilakukan menggunakan metode Network Development Life
Cycle (NDLC) karena memiliki pendekatan yang terstruktur.
Hasil dari penelitian ini adalah menghasilkan proses otomasi
dari integrasi kedua sistem dalam pembuatan tiket helpdesk
secara real-time. Dari keseluruhan insiden yang terjadi pada
kedua sistem tersebut, diperoleh rata-rata response time
insiden selama 3.1 detik. Saran yang dapat diberikan pada
penelitian ini adalah memanfaatkan fitur reporting pada
ITSM untuk memperluas proses otomasi hingga penanganan
insiden dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih
tepat dalam menangani insiden tersebut.
Kata kunci— Helpdesks, ITSM, NDLC, NMS, Otomatisasi,
Visibilitas
References
[1] D. Krismayanti and T. Sutabri, .Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan Framewok ITIL V3,= Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, vol. 1, no. 3, pp. 190–195, May 2023, doi:10.31004/ijmst.v1i3.149.
[2] Mawia M Ramania, .201-Article Text-807-1-10- 20201031,= Jurnal Strategi, vol. 2, 2020.
[3] B. Prasetyo, E. Budiman, and G. Mahendra Putra,Implementasi Network Monitoring System(NMS) Sebagai Sistem Peringatan Dini Pada Router Mikrotik Dengan Layanan SMS Gateway (Studi Kasus : Universitas Mulawarman),= Prosiding Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, vol. 4, no. 1, 2019.
[4] H. Jurnal, N. Khoirunnisa, N. Nugraha Purnawan, M. Parlinggoman Siregar Sistem Informasi, P. Negeri Subang Sistem Informasi, and P. Negeri Subang, .Standarisasi Dokumen Kelengkapan ITSM untuk Area Technical Support Menggunakan Iso 20000 pada Divisi IT PT Ralali,= no. 2, 2022.
