Implementasi Dan Profiling Integrasi Opensource ITSM iTop Dengan Opensource NMS Nagios
Abstract
Abstrak— Dalam era kemajuan teknologi informasi yang
pesat, ITSM menjadi sangat penting bagi organisasi untuk
memastikan sumber daya TI digunakan secara optimal untuk
mencapai tujuan bisnis. iTop, yang berbasis pada kerangka
kerja ITIL v4, menyediakan berbagai modul untuk manajemen
layanan TI, tetapi memiliki keterbatasan dalam pemantauan
infrastruktur jaringan. Oleh karena itu, penelitian ini
mengintegrasikan iTop dengan Nagios untuk mengatasi
kelemahan tersebut.
Penelitian ini menggunakan metodologi Network
Development Life Cycle (NDLC) yang terdiri dari beberapa
tahap, mulai dari analisis kebutuhan, rancangan sistem, hingga
simulation prototyping. Pada penelitian ini dilakukan 3
pengujian dengan menjalankan 3 rancangan skenario
percobaan yaitu pengujian pada sistem monitoring Nagios,
sistem pembuatan tiketing pada iTop dan sistem integrasi
layanan monitoring dan tiketing Nagios dengan iTop. Agar
lebih rinci dalam memndapatkan hasil pengujian, dirancang
juga 3 Data Flow Diagaram untuk mengetahui secara rinci alur
informasi yang terjadi dari ketiga aspek pengujian. Pada 19
pengujian yang dilakukan dengan masing-masing capaian
paramaeter keberhasilan, menunjukan status BERHASIL
DIUJI dan Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi
antara iTop dan Nagios dapat dilakukan, meskipun pada
pembuatan tiket kendala yang diperoleh dari hasil pemantauan
jaringan Nagios tidak terjadi secara otomatis dan real time.
Namun, seacara konektivitas iTop dan Nagios berhasil
diintegrasikan dengan eksekusi script create-ticket-manualincident.
php yang membuat tiket secara manual pada layanan
iTop.
Kata kunci—ITSM, iTop, Nagios, integrasi, pemantauan jaringan, Ticket
References
[1] Cartlidge, A., Ashley, X.-S., Hp, H., Rudd, C., Macfarlane, I., Windebank, J., Stuart, S., & Hp, R. (2007). The IT Infrastructure Library An Introductory Overview of ITIL_ V3.
[2] Foundation ITIL _ ITIL 4 Edition ITIL _ OFFICIAL PUBLISHER. (2019).
[3] Marrone, M., & Kolbe, L. M. (2011). Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organization. Business & Information Systems Engineering, 3(1), 5-18.https://doi.org/10.1007/s12599-010-0141-5
[4] Firdaus, M. (2024). iTop Aplikasi Sistem Pencatatan Yang Gratis Untuk Manajemen Layanan IT Dalam Industri Software. https://doi.org/10.5281/zenodo.11216722
[5] Ahmad, N., Amer, N. T., Qutaifan, F., & Alhilali, A. (2013). Technology adoption model and a road map to successful implementation of ITIL. Journal of Enterprise Information Management, 26(5), 553-576. https://doi.org/10.1108/JEIM-07-2013-0041
[6] Oktivasari, P., & Habibullah, T. (2017). Kajian Network Monitoring System menggunakan Nagios dengan Whatsapp sebagai Notifikasi Allert KAJIAN NETWORK MONITORING SYSTEM MENGGUNAKAN NAGIOS DENGAN WHATSAPP SEBAGAI NOTIFIKASI ALERT.
[7] Chaidir, A., Anwar, S., Permana, S., Herdiana, R., & Narasati, R. (2022). Jurnal Ilmiah Manajemen Informatika Dan Komputer, 06(02), 9-16.
[8] A. N. Salim and T. Sutabari, Jurnal Nuansa Informatika, pp. volume 17 nomor 1 144 -153, 2023.
[9] Ilyasa, M. K., & Bisma, R. (n.d.). Analisis Manajemen Insiden dan Masalah Layanan IT pada Balitbang Jatim. JEISBI, 03, 2022.
[10] Foundation ITIL _ ITIL 4 Edition ITIL _ OFFICIAL PUBLISHER. (2019).
[11] Burgess, C. (2005). The Nagios Book - Chris Burgess.
[12] Fahreza and M. Rifqi, "Nagios Core Optimization By Utilizing Telegram as Notification of Disturbance," Journal of Applied Science, Engineering, Technology, and Education, p. 122, 2020.
