Implementasi Dan Profiling Software Nms Zabbix Dengan Software Itsm Itop Pada Aspek Integrasi Dalam Incident Management Untuk Pemantauan Sistem Ubuntu

Abstract

Abstrak— Teknologi intormasi yang terus berkembang telah
meningkatkan kompleksitas operasional perusahaan, sehingga
membutuhkan proses intergrasi untuk mendukung layanan
perusahaan menjadi lebih baik. Agar proses intergasi berfungsi
dengan baik, diperlukan manajemen layanan teknologi (IT)
yang tepat. Information Technology Service Management
(ITSM) dapat menjadi solusi yang tepat untuk mendukung
layanan Perusahaan dengan pengelolaan infrastruktur dan
proses intergasi layanan. Namun ITSM memiliki kekurangan
terhadap visibilitas jaringan. Dalam upaya mengatasi
kekurangan ITSM tersebut, dapat dilakukan dengan
menggunakan aplikasi tambahan berupa Network Monitoring
Software (NMS) yang berfokus pada pemantauan dan analisis
jaringan. Berdasarkan uraian diatas, penelitian ini bertujuan
untuk melakukan implementasi dan integrasi iTop sebagai
ITSM dan Zabbix sebagai NMS berdasarkan aspek proses
integrasi untuk memberikan visibilitas yang lebih baik
terhadap pemantauan sistem Ubuntu dengan menggunakan
parameter penurunan kecepatan ethernet. Penelitian ini
dilakukan menggunakan metode Network Development Life
Cycle (NDLC) karena memiliki pendekatan yang terstruktur
dan relevan dengan penelitian. Hasil dari penelitian ini adalah
menghasilkan proses integrasi kedua sistem dalam pembuatan
tiket Incident Management secara real-time. Dari keseluruhan
incident yang terjadi pada kedua sistem tersebut, diperoleh
rata-rata response time 2.3 detik selisih dari terdeteksinya
incident hingga terbuatnya tiket secara otomatis. Saran yang
dapat diberikan pada penelitian ini adalah mempelajari fungsi
source code software secara mendalam, mempelajari keamanan
untuk menemukan kemungkinan kerentanan dari serangan
cyber dari kedua software, dan membuka jalan untuk inovasi
baru dalam pengembangan kedua software tersebut.

Kata kunci— Incident Management, Integrasi, ITSM, NDLC, NMS