Implementasi IT Service Management Pada Proses Request Fulfillment dan IT Service Continuity Management Menggunakan Framework ITIL V3 Di Diskominfo Kota Bandung
Abstract
Abstrak — Di era yang semakin canggih dan bergantung
pada teknologi ini, manajemen layanan TI sangat diperlukan
pada suatu organisasi. Salah satu metode yang dapat digunakan
dalam proses manajemen layanan TI yaitu dengan Information
Technology Service Management (ITSM). ITSM penting dalam
menangani masalah terkait teknologi informasi serta
menciptakan layanan yang optimal sesuai dengan kebutuhan
pengguna. ITSM dapat menjadi metode yang sistematis bagi
instansi seperti Diskominfo Kota Bandung untuk
mengoptimalkan penggunaan TI dalam memberikan layanan
yang lebih baik. Dalam pengelolaan layanannya, Diskominfo
Kota Bandung sudah memenuhi standr SPBE dan ISO 20000,
namun belum menetapkan kerangka kerja ITIL. Saat ini,
Diskominfo menghadapi tantangan dalam pengelolaan tingkat
layanan, seperti kurang efektifnya penanganan permintaan
layanan dan respons terhadap layanan terkait kontinuitas yang
masih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan pada
proses Request Fulfillment dan IT Service Continuity
Management dengan menerapkan kerangka kerja ITIL V3
sebagai panduan terbaik dalam ITSM. Metode yang digunakan
penelitian ini mencakup studi literatur, wawancara, serta
pengisian assessment. Data yang diperoleh akan dianalisis
menggunakan ITIL V3 untuk mengidentifikasi area yang perlu
diperbiki. Penlitian ini menghasilkan rekomendasi yang
mencakup people aspect, process aspect, dan technology aspect
untuk menyelesaikan permasalahan yang ada, serta
penyusunan roadmap implementasi yang dapat diterapkan di
Diskominfo Kota Bandung.
Kata kunci— ITSM, ITIL V3, Request Fulfillment, IT Service
Continuity Management, Diskominfo Kota Bandung.
References
'[1] S. R. Natasia, Y. Rahmawati, and I. P. D. A. S. Prabowo, Perancangan Sistem Manajemen Layanan
Insiden Layanan TI Pada PT. Pos Indonesia Kota Balikpapan,= Sistem Informasi Ilmu Komputer Prima, vol. 04, 2020.
'[2] A. N. Salim and T. Sutabri,
'[3] F. Salim, Pengaruh Information Technology Service Management (ITSM) terhadap Kinerja Industri
Perbankan=.
'[4] S. A. Mahardhika, I. Aknuranda, and Y. T. Mursityo,
Evaluasi Tingkat Kematangan Manajemen Layanan
Pemantauan Base Transceiver Station (BTS) Pada
Unit Network Monitoring System(NMS)
BerdasarkanITIL V3 Dengan Domain Service
OperationPada Badan Aksesibilitas Telekomunikasi
Dan Informasi Kominfo,= Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 03, pp. 3208–
, 2019.
'[5] I. Mutmainah, A. I. Yulia, and A. Z. Mahfudi, Gap
Analysis Untuk Mengetahui Kinerja Implementasi
Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka Untuk
Mengetahui Kinerja Implementasi Program Merdeka
Belajar Kampus Merdeka=.
'[6] S. M. Irawan, R. Saeduddin, and R. Fauzi,
Implementation Of Information Technology
Service Management In Manufacturing Companies
Using ITIL V3 Domain Service Strategy Case Study :
PT Albasia Nusa Karya,= vol. 5, 2018.
