Pengembangan Aplikasi Mobile Bagi Pasien Tipe Kepribadian Dominance Di Telkomedika Kampus Universitas Telkom Menggunakan Metode Design Thinking

Abstract

Abstrak —Telkomedika merupakan perusahaan penyedia
layanan jasa Kesehatan yang memberikan layanan Kesehatan
kepada Masyarakat. Saat ini layanan Kesehatan telkomedika
dapat ditemui di kota-kota besar, salah satunya yang berada
pada kampus Telkom university. Terdapat permasalahan yang
dialami oleh pasien telkomedika yang bertipe kepribadian
dominance sebanyak 5 orang, yaitu kurangnya informasi terkait
layanan Kesehatan, pengalaman buruk dalam proses
mengantre. Target penelitian pengembangan aplikasi ini untuk
digunakan oleh pasien telkomedika khususnya mahasiswa/I
Telkom university yang memiliki tipe kepribadian dominance.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengembangkan aplikasi
mobile telkomedika dengan mempertimbangkan aspek
pengguna tipe kepribadian dominance. Pertimbangan aspek
pengguna dalam pembuatan desain aplikasi dapat
meningkatkan kepuasan pengguna. Pengembangan desain
aplikasi dapat meningkatkan kepuasan pengguna.
Pengembangan desain menggunakan metode design thinking
bertujuan untuk menggali informasi yang dalam untuk
menciptakan sebuah Solusi yang paling tepat bagi pengguna.
Penelitian ini telah berhasil dalam meningkatkan kepuasan
pengguna, hal ini didapatkan dari pengujian rancangan aplikasi
menggunakan Usability Testing (UT) dan pengukuran Single
Ease Question (SEQ) dengan mendapatkan skor akhir 6,76 yang
memiliki arti rancangan aplikasi sangat mudah digunakan.
Untuk pengujian implementasi menggunakan User Acceptance
Test (UAT) dan pengukuran System Usability Scale (SUS)
mendapatkan skor akhir 93 yang memiliki arti sangat baik dan
sistem sangat mudah digunakan. Diharapkan bahwa aplikasi
mobile telkomedika dapat meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam menggunakan layanan kesehatan
telkomedika.

Kata kunci — Layanan Kesehatan, Design Thinking, Tipe Kepribadian, Usability Test, User Acceptance Test.