Pengembangan Web Sistem Informasi Manajemen Layanan Apartemen Modul Penanganan Komplain (Studi Kasus: Apartemen Landmark Residence)
Abstract
Abstrak — Penelitian ini mengembangkan sistem informasi
manajemen layanan apartemen berbasis web dengan fokus
pada penanganan komplain di Apartemen Landmark
Residence, yang sebelumnya dilakukan secara manual dan
rentan terhadap kerusakan serta kehilangan formulir. Sistem
dikembangkan menggunakan metode Iterative Incremental,
memungkinkan penyesuaian bertahap. Pengujian dilakukan
melalui blackbox, load, dan cross-browser testing untuk
memastikan fungsionalitas, kinerja pada beban tinggi, dan
konsistensi antar browser. Hasilnya, laporan komplain kini
dapat dilakukan secara daring, mengurangi risiko kerusakan
dan kehilangan. Implementasi sistem ini diharapkan
meningkatkan kepuasan penghuni dan memperkuat citra
apartemen sebagai hunian yang responsif.
Kata kunci— Manajemen komplain, Apartemen, Sistem
informasi berbasis web, Iterative incremental.
References
[1] Badan Pusat Statistik Kota Bandung, .Pertumbuhan Ekonomi Kota Bandung Tahun 2022,= Bandung, 2022.
[2] PropertyGuru, .Tren Indeks Harga Properti, Apartemen, dan Rumah di Bandung Q2 2018 - Q2 2023,= PropertyGuru. Accessed: Dec. 29, 2023. [Online]. Available: https://propertygurumarketplaces.infogram.com/pgid_data-led-content_2022-12_tren-indekspermintaan-properti-apartemen-dan-rumah-dibandung-q3-2021-q3-2022-1hxj48pd7nqv52v
[3] J. Susilo, .Pendekatan Bioklimatik pada Rancangan Apartemen di Bandung,= Jurnal Arsitektur Iternas,vol. 4, no. 3, pp. 1-10, 2019.
[4] M. I. Dermawan, I. Aknuranda, and W. H. N. Putra, .Pengembangan Sistem Informasi Penanganan Keluhan Warga Desa Berbasis Web (Studi Kasus Pemerintah Desa Suwayuwo),= Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 2, pp. 1557-1566, Feb. 2019, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
[5] Republik Indonesia, Undang-Undang No. 20 Tahun 2011 tentang Rumah Susun. Jakarta: Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia, 2011.
[6] C. M. Harris, Dictionary of Architecture and Construction, 4th ed. McGraw-Hill Education, 2006.
[7] E. A. Benowitz, CliffsQuickReview Principles of management. Hungry Minds, Inc, 2001.
[8] H. Koontz and C. O9Donnell, Principles of Management: An Analysis of Managerial Functions. New York: McGraw-Hill, Incorporated, 1955.
[9] C. Larman, Agile and Iterative Development: A Manager's Guide. 2004.
[10] I. Samuel C, Software Development Life Cycle (SDLC). tutorialspoint, 2018.
