Rancangan Desain Implementasi Pengujian Konektivitas Antara NMS Nagios Dan ITSM iTop Dengan Aspek Otomatisasi

Abstrak

Abstrak—Penelitian ini berfokus pada implementasi dan profiling perangkat lunak open-source untuk meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan layanan TI dan infrastruktur jaringan dengan aspek otomasi. Dengan menggunakan metode Network Development Life Cycle (NDLC), penelitian ini melibatkan tahap analisis, desain, dan simulasi terhadap tiga pengujian utama, yaitu Nagios sebagai platform Network Monitoring System (NMS), iTop sebagai platform IT Service Management (ITSM), dan pengujian otomasi antara kedua platform tersebut. Hasil pengujian menunjukkan keberhasilan lima pengujian pada Nagios yang berkaitan dengan proses monitoring jaringan serta dua pengujian pada iTop yang terkait dengan proses pembuatan tiket. Namun, pada pengujian otomasi, proses pembuatan tiket otomatis melalui script createTicket-nagios.php tidak berhasil. Analisis menunjukkan bahwa event handler yang diinisiasi oleh perintah create-iTopticket terbaca, namun script createTicket-nagios.php tidak mampu mengonversi notifikasi dari Nagios menjadi tiket pada iTop, menunjukkan adanya masalah dalam komunikasi antara script tersebut dan iTop. Berdasarkan temuan ini, penelitian memberikan rekomendasi untuk menguji konektivitas antara script Nagios dengan API iTop. Solusi yang diajukan melibatkan perancangan script baru yang mendasari script createTicket-nagios.php, serta penyusunan flowchart, Data Flow Diagram (DFD), dan Class Diagram untuk memastikan komunikasi yang efektif dan otomatisasi yang berhasil antara kedua platform tersebut.

Kata kunci— Otomatisasi, otomasi, NMS, ITSM, monitoring, ticketing, NDLC