Rancangan Desain Implementasi Pengujian Konektivitas Antara NMS Nagios Dan ITSM iTop Dengan Aspek Otomatisasi
Abstract
Abstrak—Penelitian ini berfokus pada implementasi dan
profiling perangkat lunak open-source untuk meningkatkan
efisiensi dalam pengelolaan layanan TI dan infrastruktur
jaringan dengan aspek otomasi. Dengan menggunakan metode
Network Development Life Cycle (NDLC), penelitian ini
melibatkan tahap analisis, desain, dan simulasi terhadap tiga
pengujian utama, yaitu Nagios sebagai platform Network
Monitoring System (NMS), iTop sebagai platform IT Service
Management (ITSM), dan pengujian otomasi antara kedua
platform tersebut. Hasil pengujian menunjukkan keberhasilan
lima pengujian pada Nagios yang berkaitan dengan proses
monitoring jaringan serta dua pengujian pada iTop yang terkait
dengan proses pembuatan tiket. Namun, pada pengujian
otomasi, proses pembuatan tiket otomatis melalui script
createTicket-nagios.php tidak berhasil. Analisis menunjukkan
bahwa event handler yang diinisiasi oleh perintah create-iTopticket terbaca, namun script createTicket-nagios.php tidak
mampu mengonversi notifikasi dari Nagios menjadi tiket pada
iTop, menunjukkan adanya masalah dalam komunikasi antara
script tersebut dan iTop. Berdasarkan temuan ini, penelitian
memberikan rekomendasi untuk menguji konektivitas antara
script Nagios dengan API iTop. Solusi yang diajukan
melibatkan perancangan script baru yang mendasari script
createTicket-nagios.php, serta penyusunan flowchart, Data
Flow Diagram (DFD), dan Class Diagram untuk memastikan
komunikasi yang efektif dan otomatisasi yang berhasil antara
kedua platform tersebut.
Kata kunci— Otomatisasi, otomasi, NMS, ITSM, monitoring,
ticketing, NDLC
References
[1] A. T. Atmaja, D. Santoso, and P. Ninghardjanti, .Penerapan Sistem Otomatisasi Administrasi Untuk Meningkatkan Efektivitas dan Efisiensi Kerja di Bidang Pendapatan Dinas Perdagangan Kota Surakarta,= Jurnal Informasi dan Komunikasi, vol. 2, Feb. 2018.
[2] J. Iden and T. R. Eikebrokk, .Implementing IT Service Management: A systematic literature review,= Int J Inf Manage, vol. 33, no. 3, pp. 512- 523, Jun. 2013, doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2013.01.004.
[3] Z. Apriesta, .Pemeringkatan Open Source Software ITSM Bagi Small-Medium Enterprises (SMEs) Menggunakan Metode Fuzzy AHP Berdasarkan Kriteria ITIL V3 Pada Proses Service Operation,=Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2018.
[4] Salamun and Sukri, .Analisa Pemanfaatan dan Peran Software Open-source bagi Mahasiswa Universitas Abdurrab,= Jurnal Buana Informatika, vol. 12, pp. 49-57, Apr. 2021.
[5] ISA, .What is Automation?=
[6] Sedarmayanti, Dasar-dasar Pengetahuan tentang Manajemen Perkantoran: Suatu Pengantar. Bandung: Mandar Maju, 2009.
[7] D. O. Saputra and H. Saptono, .Implementasi Network Monitoring System Terintegrasi Dengan Ticketing System Menggunakan Nagios dan osTicket,= Jurnal Informatika Terpadi, vol. 5, Mar. 2019.
[8] W. C. Prasetia, .Implementasi Sistem Monitoring Jaringan Menggunakan Nagios Dengan SMS Alert Menggunakan Ozeki NG SMS Gateway,= Universitas Telkom, Bandung, 2012.
[9] W. Kocjan, .Introducing Nagios,= in Learning Nagios 4, March 2014., Birmingham: Packt Publishing Ltd., 2014, p. 8.
