Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Sirekap Mobile Pada Pemilihan Umum 2024 Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

KPU RI menerapkan sebuah inovasi baru pada Pemilu tahun 2024 yaitu Sistem Informasi Rekapitulasi (SIREKAP) untuk meningkatkan transparansi serta efektivitas pelaksanaan Pemilu. Hadirnya aplikasi siRekap Mobile diharapkan bisa membantu dan mempercepat proses rekapitulasi dan meningkatkan transparansi dalam pemilu, namun dalam penggunaan aplikasi siRekap Mobile masih ditemukan banyak kendala seperti tidak bisa login ke dalam sistem, server down, ketidakakuratan aplikasi dalam membaca data, aplikasi sering logout dengan sendirinya dan lamanya proses mengunggah data Berdasarkan permasalahan permasalahan tersebut akan dilakukan penelitian mengenai kepuasan pengguna aplikasi siRekap Mobile menggunakan metode End User Computing Satisfaction. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menilai sejauh mana pengguna merasa puas terhadap aplikaasi siRekap Mobile serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi
kepuasannya. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak terkait guna meningkatkan kualitas
aplikasi siRekap di masa yang akan datang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 391 responden. Analisis
data menggunakan SmartPLS dengan melakukan pengujian validitas, reliablilitas dan hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi siRekap Mobile berada pada angka 48%, yang termasuk dalam kategori cukup puas. Terdapat tiga faktor utama yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah Accuracy, Format, serta Easy of Use.
Kata kunci— kepuasan pengguna, EUCS, Sirekap Mobile