Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Aplikasi Cazh Pos Menggunakan Metode Performance, Information, Economicc, Control, Efficiency, And Service (PIECES) Dan End User Computing Satisfaction (EUCS)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi
tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi kasir online Cazh
Pos (Point of Sale) dengan menerapkan dua pendekatan
analisis, yaitu metode PIECES (Performance, Information,
Economic, Control, Efficiency, dan Service) serta EUCS (End
User Computing Satisfaction). Cazh Pos merupakan aplikasi
berbasis Android yang dirancang untuk membantu pelaku
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam mencatat
dan memproses transaksi keuangan secara digital. Namun,
dalam praktik penggunaannya masih terdapat beberapa
permasalahan, seperti terbatasnya fitur saat aplikasi digunakan
secara offline, adanya bug yang mengganggu jalannya
transaksi, serta sistem pembayaran melalui QRIS (Quick
Response Code Indonesian) yang belum berjalan secara
optimal. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif
dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner dan
pelaksanaan wawancara terhadap 330 responden guna
mengukur tingkat kepuasan pengguna. Hasil analisis
menunjukkan bahwa variabel kinerja, efisiensi, kemudahan
penggunaan, dan layanan sangat memengaruhi tingkat
kepuasan pengguna. Nilai tertinggi dalam metode PIECES
diperoleh oleh variabel service sebesar 3,99, sedangkan nilai
terendah oleh variabel economic sebesar 3,22. Dalam metode
EUCS, variabel accuracy mencatatkan nilai tertinggi sebesar
72,96%, sedangkan timeliness memperoleh nilai terendah yaitu
27,57%. Hasil temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan
pada aspek desain tampilan dan ketepatan waktu sangat
diperlukan untuk mengoptimalkan kinerja aplikasi.
Rekomendasi dari penelitian ini diharapkan mendukung
pengembangan aplikasi yang lebih andal dan sesuai kebutuhan
UMKM.
Kata kunci— Aplikasi Kasir, Cazh Pos, EUCS, Kepuasan
Pengguna, PIECES, UMKM