Pengukuran Tingkat Penerimaan Pengguna Aplikasi My Tel-U Di Universitas Telkom Purwokerto Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2 (UTAUT 2)

Abstract

Aplikasi My Tel-U merupakan bentuk
pengembangan teknologi informasi dan komunikasi di
lingkungan institusi akademik yang bertujuan untuk
meningkatkan efektivitas aktivitas akademik mahasiswa.
Meskipun dirancang untuk memfasilitasi kebutuhan
mahasiswa, tingkat penerimaannya belum sepenuhnya
dipahami. Pengguna masih melaporkan berbagai masalah,
seperti proses pemuatan yang lambat dan kesulitan dalam
mengakses nilai akademik. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi variabelvariabel dalam model UTAUT 2 terhadap aplikasi My Tel-U
di Universitas Telkom Purwokerto. Penelitian ini
menggunakan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) untuk menganalisis data
yang dikumpulkan melalui kuesioner online yang dibagikan
kepada 380 pengguna aktif aplikasi My Tel-U dan dianalisis
menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa semua 11 jalur hipotesis menunjukkan pengaruh yang
signifikan. Penelitian ini menunjukkan nilai signifikansi yang
tinggi pada variabel utama yang berhubungan dengan Intensi
Perilaku, sementara Kondisi Fasilitasi menunjukkan
signifikansi dengan nilai yang lebih kecil. Penelitian ini
memberikan wawasan penting untuk pengembangan dan
perbaikan layanan aplikasi My Tel-U di Universitas Telkom
Purwokerto. Sebagai solusi, pengembang perlu
mengoptimalkan kinerja fitur untuk meningkatkan
pengalaman pengguna.
Kata kunci—Aplikasi Mobile, My Tel-U, Penerimaan
Aplikasi, UTAUT 2.