Rancang Bangun Website Customer Relationship Management (CRM) berbasis WhatsApp menggunakan Metode Agile (Studi Kasus: PT Kirim Notif Digital Solusi)

Abstract

Penelitian ini bertujuan merancang
dan membangun sistem Customer Relationship
Management (CRM) berbasis WhatsApp menggunakan
metode Agile pada studi kasus PT Kirim Notif Digital
Solusi. Dalam era digital yang berkembang pesat,
perusahaan menghadapi tantangan dalam mengelola
komunikasi pelanggan. PT Kirim Notif Digital Solusi
menyediakan layanan digital marketing, namun masih
mengalami keterbatasan dalam pengolahan data dan
komunikasi dengan pelanggan. Metode Agile dipilih
karena mampu beradaptasi cepat terhadap kebutuhan
pengguna dan meningkatkan kolaborasi antara tim
pengembang dan pemilik bisnis. Penelitian ini mencakup
identifikasi masalah, pengumpulan data, perancangan
sistem, hingga pengujian menggunakan Black Box. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang
dibangun dapat meningkatkan komunikasi bisnis dan
pelanggan serta mempermudah pengelolaan pesan dan
data pelanggan. Pengujian Black Box menunjukkan
semua fitur berfungsi dengan baik, dengan tingkat
keberhasilan 97,5%, menandakan sistem memenuhi
ekspektasi pengguna dan dapat diimplementasikan secara
efektif.
Kata Kunci : Customer Relationship Management
(CRM), WhatsApp, Agile Method, Black Box