Evaluasi User Interface (UI) Dan User Experience (UX) Pada Website Bem Kema Telkom University Purwokerto Menggunakan User Centered Design (UCD)

Abstract

Dalam era digital, website organisasi
kemahasiswaan seperti BEM KEMA Universitas Telkom
Purwokerto diharapkan mampu mendukung komunikasi dan akses
informasi secara efektif. Namun, hasil observasi dan kuesioner awal
menunjukkan website saat ini masih memiliki permasalahan utama
pada aspek fungsionalitas (seperti tombol navigasi tidak berfungsi),
konten (aset visual gagal dimuat), dan desain (inkonsistensi tata
letak serta tipografi), sehingga menurunkan kualitas usability dan
pengalaman pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan
User Centered Design (UCD) secara sistematis untuk mengevaluasi
dan memperbaiki antarmuka pengguna. Tahapan penelitian meliputi
observasi, wawancara semi-terstruktur terhadap enam perwakilan
pengguna, serta penyebaran kuesioner kepada 30 responden dalam
3 tahap yaitu pra-evaluasi, evaluasi, dan pasca-evaluasi untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan masalah aktual. Solusi desain
dikembangkan melalui pembuatan wireframe dan prototipe highfidelity menggunakan Figma, kemudian diimplementasikan ke
dalam front-end website. Evaluasi usability dilakukan menggunakan
metode System Usability Scale (SUS) dengan melibatkan responden
dari berbagai peran pengguna. Hasil evaluasi menunjukkan
peningkatan skor usability yang signifikan, dari skor SUS awal
65,25 (“poor”) menjadi 80,3 (“good”) setelah iterasi desain.
Peningkatan ini membuktikan efektivitas pendekatan UCD dalam
mengatasi permasalahan usability, fungsionalitas, dan estetika
antarmuka, sehingga website BEM KEMA lebih responsif, intuitif,
dan memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal.
Kata kunci — Evaluasi, UI/UX, User Centered Design (UCD)